Job description
O Grupo 3corações é construído por pessoas, antes de tudo, apaixonadas pelo que fazem. Temos orgulho de crescer pela força do trabalho e seguir, cada vez mais longe, sem esquecer a nossa essência e os nossos valores.
No grupo 3corações, você tem oportunidade de se desenvolver e construir sua carreira profissional com o apoio, a dignidade e com o respeito de todos.
Buscamos pessoas que queiram arregaçar as mangas e trabalhar de forma colaborativa, independentemente da identidade de gênero, da orientação sexual, da cor da pele, da idade, da religião, da etnia ou do tipo de deficiência.
Vem tomar um café com a gente e descobrir como é apaixonante fazer parte da maior empresa de cafés do Brasil.
Saiba mais em www.3coracoes.com.br
Main responsibilities
* Receber e registrar as demandas de suporte técnico relacionadas às máquinas TRES, identificando o problema e coletando as informações necessárias para o atendimento;
* Realizar o diagnóstico inicial de problemas técnicos, buscando soluções em manuais, bases de conhecimento e procedimentos internos;
* Prestar suporte técnico remoto aos consumidores, orientando sobre o uso correto das máquinas, solução de problemas simples e procedimentos de manutenção básica;
* Acompanhar ativamente os tickets de suporte, garantindo que os prazos sejam cumpridos e que o cliente seja mantido informado sobre o status da sua solicitação;
* Acionar e cobrar as áreas internas parceiras (assistência técnica, logística, qualidade, etc.) para garantir a resolução eficiente e no tempo adequado das demandas mais complexas;
* Manter registros precisos e atualizados de todas as interações e soluções aplicadas no sistema de gestão de tickets.
Requirements and skills
Escolaridade
* Ensino superior cursando em Administração, Marketing, Ciências Contábeis, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
Necessário
* Domínio da língua portuguesa escrita e verbal;
* Noções em negociações;
* Conhecimento de informática (planilhas, editores de texto, apresentações);
* Disponibilidade para trabalho presencial de segunda a sábado(escala).
Desejável
* Experiência anterior com atendimento ao cliente;
* Conhecimento em sistemas integrados (SAP).
Junte-se a nós e explore um universo de possibilidades na maior empresa de café do Brasil! Aqui, valorizamos a contribuição única de cada indivíduo e estamos comprometidos com a promoção de um ambiente inclusivo e acolhedor.
Não perca tempo, inscreva-se e faça parte do nosso time! Cadastre-se agora e esteja à frente para futuras oportunidades.
Additional information
Benefícios
* Plano de Saúde compartilhado;
* Plano odontológico;
* Vale Transporte;
* Vale Refeição (ou no local);
* Pack mensal de Produtos da marca;
* Desconto em Produtos da marca;
* Telemedicina e terapia online pra você e seus dependentes (100% pela empresa);
* Wellhub (Gympass);
* Seguro de Vida.
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