Job descriptionQuer ajudar a construir uma sociedade mais justa e solidária?Nesta vaga, você fará parte da nossa frente de Educação Superior. Seja na Pontifícia Universidade Católica do Paraná (PUCPR), promovemos excelência educacional, pesquisas de qualidade, além de fomentar o empreendedorismo e a inovação e promover a multiculturalidade aliadas à inclusão social.Analista de Gestão Acadêmica Pleno (Community Manager), você será responsável por analisar e executar procedimentos acadêmicos administrativos demandados por estudantes e coordenações, assegurando a qualidade, o cumprimento de prazos e a conformidade com regras e fluxos institucionais. Além disso, atuará no atendimento aos estudantes, gerenciando solicitações e chamados, e contribuirá para a melhoria contínua dos processos da área.Main responsibilitiesDesenvolver e implementar estratégias de comunidade acadêmica, alinhadas aos objetivos da Universidade e à jornada dos estudantes EaD.Administrar ambientes de interação digital (fóruns, grupos, canais no AVA, redes sociais e eventos online), estimulando conexões e colaboração entre os estudantes.Promover campanhas e rituais de comunidade, como boas-vindas, reconhecimento de conquistas, desafios e ações de incentivo.Mediar interações com empatia e responsabilidade, garantindo um ambiente seguro, inclusivo e em conformidade com a LGPD.Criar e aplicar régua de comunicação e estratégias de engajamento para diferentes perfis de estudantes.Gravar com desenvoltura comunicacional vídeos, voltadas para ações de comunicação e engajamento com os estudantes.Atuar como ponte entre estudantes e equipes institucionais (mentoria, tutoria, suporte e secretaria acadêmica), fortalecendo a integração e o acolhimento.Apoiar o planejamento e a execução de eventos acadêmicos e institucionais, presenciais ou online, com participação de professores, egressos e convidados.Monitorar indicadores de engajamento, permanência, satisfação (NPS) e retenção, analisando feedbacks qualitativos e quantitativos.Elaborar relatórios e dashboards com insights e recomendações de melhoria para as áreas envolvidas.Utilizar ferramentas de CRM e analytics para planejar ações preditivas e personalizadas que aprimorem a experiência estudantil.Garantir o correto funcionamento e a parametrização dos sistemas institucionais (Prime, AVA e demais plataformas).Encaminhar e acompanhar tickets de suporte, assegurando a resolução das demandas conforme as diretrizes institucionais.Trabalhar com metas (OKRs e SMARTs) estabelecidas pela área, voltadas à inovação e melhoria contínua dos processos.Participar de reuniões, formações e capacitações contínuas, promovendo alta performance e alinhamento institucional.Requirements and skillsO que você precisa ter:Ensino superior completo;Conhecimentos da norma culta da língua portuguesa;Habilidades para trabalhar em equipe;Habilidade com análise de dados, métricas de engajamento e ferramentas digitais (CRM, AVA, dashboards).Pacote Office Intermediário.O que seria legal:Experiência em gestão de comunidades, mídias sociais ou relacionamento com públicos online.Familiaridade com ambientes educacionais, especialmente na modalidade EAD.Organização, proatividade e espírito colaborativo.Additional informationO que vai encontrar por aqui:Plano de Saúde Unimed: Com coparticipação, proporcionando cobertura médica e acesso a uma rede credenciada de qualidade.Plano Odontológico OdontoPrev: Cobertura nacional, com desconto das mensalidades na folha de pagamento.Incentivo à Educação: Valorização do desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores, com incentivos para especialização, extensão, idiomas e pós-graduação na PUCPR.Alimentação no Bistrô Marista: Oferecemos refeição no local nos dias de trabalho, com desconto simbólico na folha de pagamento.Programa de Qualidade de Vida.Previdência Privada.Seguro de Vida.Vale Transporte.Estacionamento Gratuito.Wellhub (antigo Gympass): acesso a diversas academias com desconto das mensalidades na folha de pagamento.Zenklub: Acesso a seções de teleatendimento com especialista em saúde mental, com isenção de duas consultas ao mês.Programa Conte Comigo: Equipe multidisciplinar disponível para suporte social, orientação jurídica (exceto trabalhista), consultoria financeira e previdenciária.Clube de Vantagens: Parcerias com empresas de diversas áreas, oferecendo descontos especiais em serviços e produtos.Salário: Nossa proposta salarial é construída com base em diversos fatores. Caso o valor já esteja definido para a vaga, ele será informado durante o processo seletivo.Horário: Segunda a sexta-feira, das 08:30 às 18:06.Local: PUCPR – Campus Curitiba.Se você deseja fazer parte de uma equipe que influencia o mundo de amanhã, queremos te conhecer. Junte-se a nós e #SejaMarista.
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