Descrição da vaga:
Nossa equipe de Customer Success é responsável pelo onboarding e sucesso dos nossos clientes na descoberta, organização e divulgação dos seus eventos. Para isso, o time auxilia de forma pró-ativa os usuários a adotarem serviços e ferramentas com base tecnológica disponibilizadas pela Wedy.
Você trabalhará em colaboração direta com os nossos clientes e também com profissionais do setor de eventos (celebrantes, assessores, fotógrafos, espaços de eventos e etc) e seus clientes direto, afim de descobrir suas necessidades e desafios e, auxilia-los em todas as etapas no uso do nosso superApp e treiná-los sobre as melhores maneiras de usar a Wedy para resolvê-los.
Trabalhando em conjunto com os times de produto e marketing, você fornecerá informações e insights sobre sua visão estratégica em relação ao sucesso dos nossos clientes - ajudando-os a identificar áreas em que podemos melhorar a experiência e a comunicação dos benefícios da Wedy.
Benefícios:
* 6h por dia: mais tempo pra fazer o que você gosta;
* Horários flexíveis: a vida é corrida e a Wedy não vai ficar no caminho;
* Day-off no aniversário: um presentinho nosso;
* Vale-alimentação: nada mais justo.
* Vale-Transporte:
* Participações em eventos;
* Incentivos financeiros a leitura e desenvolvimento pessoal;
Seus desafios:
* Desenvolver empatia com todos os aspectos da experiência do cliente, colocando as necessidades dos clientes em primeiro lugar.
* Manter os altos níveis de envolvimento e satisfação do cliente com foco na retenção e no sucesso do cliente, a partir da oferta e garantia de suporte pró-ativo
* Identificar desafios comuns do cliente e sugerir ativamente melhores soluções.
* Executar táticas de re-ativação de potenciais clientes inativos.
Requisitos:
* Ser uma pessoa otimista e proativa, com boas idéias para inspirar a lealdade de marca e a adoção de nossos produtos;
* Fortes habilidades interpessoais e de comunicação verbal e escrita;
* Experiência no atendimento ao cliente em ambientes profissionais, dinâmicos e ágeis;
* Diplomacia, tato e equilíbrio sob pressão ao resolver os problemas dos clientes.