Suas principais responsabilidades:- Acompanhar o portal de incidentes e solicitações dos clientes; - Realizar a replicação de tickets entre ferramentas de ITSM internas e externas; - Analisar novos chamados para verificar se foram corretamente abertos e classificados; - Validar dados obrigatórios, categoria, prioridade, criticidade e direcionamento inicial; - Apoiar a organização e controle das filas de atendimento N1; - Registrar atualizações e manter informações dos chamados completas e rastreáveis; - Apoiar o acompanhamento de SLAs e prazos de atendimento; - Acompanhar os incidentes e solicitações desde a abertura até seu encerramento; - Acionar ou sinalizar responsáveis quando houver risco de atraso ou pendência; - Identificar inconsistências, desvios de processo ou falhas de registro; - Apoiar a geração de relatórios e controles operacionais; - Contribuir para padronização e melhoria contínua dos processos de atendimento AMS.O que buscamos:- Experiência em fluxo de suporte ou atendimento aocliente; - Conhecimento de gestão de fila de chamados ou atividades equivalentes; - Conhecimento intermediário em ferramentas do ambiente corporativo (Windows, Office, navegação em sistemas); - Interesse em atuar com suporte técnico, atendimento e operações de TI; - Capacidade de acompanhar prazos, filas e status de chamados; - Capacidade de organização e controle de atividades; - Atenção a detalhes para registro e acompanhamento correto das informações; - Facilidade para aprendizado de novas ferramentas e sistemas; - Capacidade de seguir processos e procedimentos definidos.Diferencial:- Conhecimento básico em SAP (qualquer módulo); - Conhecimento ou contato inicial com ITSM (Incident, Service Request, SLA); - Experiência em suporte técnico ou Service Desk; - Familiaridade com ferramentas como ServiceNow, Jira, SMAX, SAP Solution Manager ou similares; - Noções de ITIL.Venha ser #Megawork e faça parte de grandes desafios!