**Sobre o QuintoAndar**:
O QuintoAndar nasceu para fazer algo muito gratificante: abrir portas. Abrimos portas para que a tecnologia fizesse parte do morar. E, por meio dela, simplificamos e desburocratizamos a experiência de quem busca por um novo lar. Assim, nos tornamos a proptech mais valiosa da América Latina, liderando o mercado imobiliário em cerca de seis países e mais de 75 cidades ao redor do globo.
Após conquistar o Brasil com um modelo de negócios pioneiro no mercado de Aluguel e Compra e Vendas de imóveis, expandimos para o mercado internacional ao adquirirmos o Grupo Navent, que detém a classificação número 1 no México (Inmuebles24), Argentina (Zonaprop), Peru (Adondevivir & Urbania) e Equador (Plusvalia) - entre outros. E mais recentemente, lançamos Benvi, nossa marca internacional no México, que chega com o nosso produto e serviço de aluguel de imóveis residenciais.
Oferecemos um ecossistema de ponta a ponta para facilitar a vida daqueles que procuram alugar ou comprar uma casa, vender um imóvel e desbloquear uma transação. Pense em zero papel ou burocracia: tudo acontece em uma única plataforma, com transparência e rapidez ao lado de um suporte humanizado e próximo.
Atualmente, estamos avaliados em mais de US$ 5,1 bilhões (agosto de 2021) e continuamos a crescer 4x ano após ano, quebrando recordes.
Para que tudo isso aconteça, contamos com mais de 4 mil pessoas talentosas, trabalhando com tecnologia de ponta e as melhores práticas de design para garantir uma experiência perfeita durante todo o processo de venda e locação, aliada também a produtos financeiros inteligentes. Aqui você vai trabalhar com os melhores profissionais do mercado, num ambiente que respira inovação, colaboração e alta performance.
**Sobre trabalhar no QuintoAndar**:
- Possibilidade de aprendizado;
- Oportunidade de trabalhar em um time que busca utilizar as melhores práticas e ferramentas do mercado;
- Atuar em um ambiente informal com uma estrutura horizontal;
- Ser parte de um time que trabalha em um projeto de alto impacto e que afeta a vida de milhares de pessoas.
**Localização & Trabalho Remoto**
Nosso time de tecnologia trabalha no modelo "_remote-first_", o que significa que estamos trabalhando de casa com a possibilidade de morar em qualquer lugar do Brasil. Também temos a opção de utilizar os escritórios do QuintoAndar em São Paulo e Campinas ou utilizar os espaços de coworking de parceiros, ambos até duas vezes por semana.
**Etapas do Processo Seletivo**
Nosso processo seletivo atualmente dura em média 30-40 dias, considerando desde a aplicação até a finalização da avaliação. Passando por:
- Aplicação
- Entrevista com People
- Case
- Entrevista com Gestor
- Oferta.
**Sobre a Área**:
Como **Analista de Qualidade Operacional **você atuara na área de CX Quality & Training. Essa área é responsável por garantir que nosso atendimento ao Cliente seja realizado da forma que desenhamos para ser e também mapeamos oportunidades para melhorar a experiência dos nossos clientes. Suas atividades serão:
- Auditar KPIs operacionais, fornecendo deep dive sobre oportunidades;
- Auditar os indicadores de satisfação do cliente e direcionar oportunidades;
- Implementar plano de ação para melhoria dos indicadores e garantir execução;
- Visão macro da jornada do cliente, implementando ações para corrigir impactos em toda a esteira;
- Apresentar resultados de qualidade aos stakeholders e viabilizar tomada de decisão;
- Construir e definir nosso modelo de análise de indicadores pautados em metodologias (Exemplos: RCA, Lean Six Sigma);
- Gerenciar projetos de melhoria contínua promovendo integrações entre áreas Qualidade, Treinamento e Processos;
- Endereçar planos de ação voltados à melhoria da satisfação/jornada do cliente entre áreas QuintoAndar (Produto, Marketing e outros);
- Identificar através de análises Quantitativas de Dashboards quais são as principais oportunidades de análise Qualitativa;
- Criar apresentações para visibilidade da gestão operacional priorizando pontos críticos para tomada de decisão;
- Auditar os indicadores de negócio e/ou satisfação do cliente, implementar e executar planos de ação com foco em melhoria dos indicadores de negócio.
**Requirements**:
- Ter experiência trabalhando em times de Qualidade;
- Bom relacionamento interpessoal e aptidão para se comunicar com diferentes equipes;
- Pró-atividade para resolução de problemas.
**Importante**:
**Benefits**
- Salário competitivo (Contrato CLT);
- Remuneração variável;
- Ticket refeição (Flash Benefícios);
- Auxílio transporte*;
- Assistência médica;
- Assistência odontológica (opcional);
- Seguro de vida;
- Auxílio creche + Auxílio especial;
- Auxílio para prática de atividades físicas (Gympass);
- Auxílio home office;
- Programa de apoio ao empregado;
- Licença maternidade e paternidade estendidas;
- Espaço para ama