Responsabilidades e Atribuições: Fornecer contato de primeiro/segundo nível e apresentar soluções para problemas do cliente; Encaminhar devidamente questões não resolvidas a um superior de outro nível de suporte; Acompanhar, encaminhar e redirecionar problemas para corrigir recursos; Atualizar dados de cliente e solicitar relatórios de atividade específicos; Acompanhar o cliente, dar retorno e cuidar do problema até a resolução; Utilizar excelentes habilidades de assistência ao cliente e superar as expectativas do cliente; Garantir o devido registro, documentação e encerramento; Recomendar modificações ou melhorias de procedimento; Manter e aumentar seu conhecimento de procedimentos, produtos e serviços de central de atendimento; Desenvolver formas de avaliação de conhecimento dos analistas da Central de Conhecimento em conjunto com a equipe de qualidade; Auxiliar no desenvolvimento de material de treinamento e suportar na capacitação em conjunto com a equipe de treinamento; Interpretação técnica das instruções recebidas (ITs, CDS, BIG, etc) da Fábrica para divulgação clara e simples para a operação (Procedimento internos e Alertas); Acompanhar de forma orientada os lançamentos de veículos e preparar os materiais de suporte a equipe. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) Formação desejada: - Mecânico do automóvel, Curso extra-curricular / Profissionalizante - Assistência médica - Assistência odontológica - Vale-refeição - Vale-transporte - hora extra remunerada - plano de carreira - Convenio com Faculdades e Univerisdades