ATIVIDADES: - Apoio em apresentações e relatórios; - Organização e execução das ações da jornada do cliente e eventos relacionados; - Acompanhamento das plataformas de atendimento; - Interação com clientes em redes sociais, Procon e Reclame Aqui; - Apoio na elaboração, revisão e acompanhamento pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, CES), workshops internos e contratação de serviços e produtos conforme demandas dos clientes; - Controle de brindes, promoções e orçamentos; - Apoio em treinamentos e scripts de atendimento; - Participação no processo de entrega de chaves e demais eventos da jornada do cliente; - Contribuir para a melhoria contínua dos fluxos internos. Requisitos: - Ensino Superior em Comunicação (Relações Públicas, Jornalismo ou Publicidade e Propaganda), Marketing, Administração ou afins. - Pós-graduação completa ou cursando. - Experiência comprovada em atendimento ao cliente, administração, gestão ou vivência condominial ou funções similares. - Conhecimento intermediário em Pacote Office e básico em Excel obrigatório. CURSOS E FORMAÇÕES DESEJAVEIS: - Sistemas: CRM e ERP (diferencial CV - Construtor de Vendas e UAU) - Desejável: conhecimento de BOTS de atendimento WhatsApp (diferencial Botmaker); plataforma de mailing de Marketing Digital (diferencial RD Station) - Desejável: Habilidade com Canva, Pacote Adobe e Corel Draw; - Desejável: cursos de desenvolvimento pessoal como comunicação, atendimento, gestão, inteligência emocional e afins.