Descrição da vaga:
Supervisor de Crédito e Cobrança (Vello Fibra)
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Benefícios: Assistência médica | Fretado | Alimentação no local
Na Vello, o cliente é nosso maior ativo, e a sustentabilidade do negócio também.
Buscamos um Supervisor de Crédito e Cobrança capaz de liderar equipes de cobrança, analisar e gerenciar KPI'S estruturar rotinas eficientes de recuperação e reduzir inadimplência sem comprometer a experiência do cliente.
O que esperamos de você
Liderança próxima: acompanhar negociações, ouvir ligações/atendimentos, aplicar feedback contínuo e apoiar o desenvolvimento do time.
Foco em resultados: acompanhar e impulsionar indicadores como inadimplência, recuperação.
Postura equilibrada: cobrar entregas com disciplina e consistência, mantendo clima saudável, motivação e senso de propósito.
Agilidade sob pressão: tomar decisões rápidas em picos de atraso, viradas de régua, instabilidades sistêmicas e períodos críticos (virada do mês, campanhas, bloqueios).
Comunicação clara e empática: orientar o time, lidar com clientes críticos, conduzir renegociações e defender decisões da operação com firmeza e respeito.
Requisitos e competências técnicas
Gestão de conflitos: clientes insatisfeitos, divergências internas e condução de casos sensíveis com postura profissional.
Disciplina de processos: cumprimento de políticas internas, jornada do cliente e boas práticas de cobrança (com foco em clareza, transparência e respeito).
O que valorizamos:
Compromisso com recuperação sustentável (resultado com qualidade, reduzindo reincidência e quebra de acordos).
Adaptabilidade a um ambiente dinâmico, com metas, picos e mudanças de estratégia.
Visão colaborativa, integrando retenção, atendimento, vendas, financeiro e operações técnicas.
Se você é um líder prático, orientado a resultados e apaixonado por reduzir inadimplência com inteligência e respeito ao cliente, a Vello quer conhecer você.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Benefícios:
Assistência médica
Fretado
Seguro de Vida
Nível de experiência
Pleno-sênior
Tipo de emprego
Tempo integral
Função
Financeiro e Vendas
Setores
Tecnologia, Informação e Internet