Descrição da vaga
Juntos transformamos realidades.
Somos a Wilson Sons, há mais de 188 anos conectamos o Brasil ao mundo através de operações portuárias e marítimas. Muito além da logística, somos movidos por pessoas que aceitam o desafio de movimentar e transformar o país todos os dias.
Responsabilidades e atribuições
Identificar oportunidades de negócios e melhorias para os clientes comerciais;
Gestão de informações sobre clientes com a gestão comercial;
Prestar informações do nosso serviço / negócio para os clientes;
Informar procedimentos corporativos;
Registrar solicitações e reclamações;
Acompanhamento e tratativa de RNC;
Dar apoio as visitas externas / internas se requisitadas pelo setor Comercial e alinhadas com a Gestão;
Atender clientes de Cabotagem, Importador, Exportador, Despachantes, Transportadoras e Armadores;
Respeitar as regras e princípios de SMS do Terminal através do cumprimento dos procedimentos de SMS;
Acompanhar o funcionamento do Portal do Cliente e propor melhorias;
Apoiar relatórios gerenciais e follow up diários / semanais;
Gerenciar a ferramenta de Atendimento Zendesk;
Atuar nas metas estabelecidas e estratégias relacionadas ao desenvolvimento de negócios;
Analisar os indicadores de desempenho do setor de Atendimento;
Manter a postura ética para com a empresa e seus colaboradores;
Controlar SLA de Atendimento ou indicadores de Atendimento;
Tratativas de clientes prioritários ou focais;
Atendimento diferenciado para carga de projetos;
Acompanhamento de operações de navios de projetos;
Manter comunicação eficiente com o cliente e/ou todas às àreas relacionadas;
Atendimento em regime de plantão (sobreaviso);
Atuar de forma colaborativa, orientados pelos pilares e princípios do programa Jeito de Navegar WS, para que cada interação gere valor, construa conexões e supere as expectativas dos clientes.
Requisitos e qualificações
Ensino Superior em andamento (Administração, Comercio Exterior, Logística, Gestão de Negócio, Gestão de Projetos e etc);
Será um diferencial: Domínio do Google Workspace (Docs, Planilhas e Apresentações) ou Pacote Office, Conhecimento em operações portúaria.
Conhecimento Técnico Obrigatório: Atendimento ao Cliente, Conhecimento Experiência do Cliente.
Informações adicionais
Nos preocupamos com o bem-estar das nossas pessoas, por isso oferecemos benefícios e cuidados que permitem uma vida com mais qualidade.
Cuidados com sua alimentação: Vale Alimentação/Restaurante no local (conforme modelo de trabalho);
Cuidados com sua saúde física: Plano de Saúde, Plano Odontológico, TotalPass para você;
Cuidados com sua saúde mental: Zenklub;
Cuidados com asnovas mamães: Cesta Bebê, Programa Mães à Bordo;
Cuidados com o seu desenvolvimento: Plataforma de cursos; Clube de parcerias;
Apoio Social: Seguro de Vida e CanalSOS RH Saúde;
Lazer: Benefício de descontos em viagens;
Deslocamento: Vale transporte ou transporte da empresa (dependendo da localidade);
Cesta Natalina;
PLR anual.
#J-18808-Ljbffr