Analista Tesouraria Junior (Foco em Conciliações)
Join to apply for the Analista Tesouraria Junior (Foco em Conciliações) role at Grupo Casas Bahia
Descrição da vaga
Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros. Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +90 milhões de brasileiros. Estamos indo muito além do varejo, em uma jornada que coloca o cliente no centro de tudo. Por aqui, a dedicação total nunca foi tão forte!
O Analista irá atuar no tratamento das demandas provenientes da área de gestão de clientes referente aos processos de divergências de restituição de clientes e conciliação dos pagamentos. O colaborador será responsável pelo acompanhamento dos indicadores de protocolos em aberto, priorização e resolução dos chamados. É de sua responsabilidade garantir o prazo e nível de serviços prestado aos clientes internos e externos. As atividades serão executadas através da utilização do CRM (Right Now), ERP SAP e sistemas legados da companhia.
Responsabilidades e atribuições
* Atuar no tratamento das demandas provenientes da área de gestão de clientes, relacionadas a processos de divergências de restituição e conciliação de pagamentos.
* Acompanhar indicadores de protocolos em aberto, garantindo priorização e resolução dos chamados dentro do prazo.
* Garantir o cumprimento dos níveis de serviço para clientes internos e externos.
* Executar o fluxo de restituição de clientes por meio de lançamentos e consultas no ERP (SAP), planilhas em Excel e sistema Mainframe.
* Realizar conciliações financeiras e tratamento de críticas em registros.
* Elaborar e reportar dados para acompanhamento de KPIs.
Requisitos e qualificações
* Experiência prévia com atendimento a clientes.
* Perfil analítico e capacidade de resolução de problemas.
* Conhecimento em rotinas administrativas.
* Domínio do pacote Office, especialmente Excel.
* Proatividade e boas habilidades de comunicação oral e escrita.
Difenciais
* Conhecimento em ERP SAP e CRM Right Now será considerado diferencial.
Informações adicionais
Local de Trabalho: São Caetano do Sul/SP
Modelo de Trabalho: Presencial
Benefícios
* PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação!
* Assistência Médica e Odontológica: Segurança e cuidado com a saúde.
* Vale Refeição: Alimentação de qualidade para o dia a dia.
* Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos.
* Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para mamães.
* Extensão da Licença Paternidade: 20 dias.
* Incentivo à prática de atividade física: Wellhub (Gympass) e Total Pass.
* Vale Transporte: Deslocamento até o trabalho.
* Convênio com o SESC: Benefícios em cultura, lazer, saúde e mais.
* Clube de Descontos: Descontos de até 70% com milhares de parceiros.
* Day-off no Aniversário: Desconto para celebrar seu dia.
Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa. Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional.
#VEMPROGRUPOCASASBAHIA
Todas as nossas vagas são elegíveis a candidaturas internas e externas. Colaboradores, acesse a política de recrutamento interno disponível no ServiceNow para conhecer os requisitos e premissas do programa.
Grupo Casas Bahia
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