Responsabilidades
* Liderar e desenvolver a equipe de teleatendimento, promovendo engajamento e crescimento profissional.
* Monitorar o desempenho dos colaboradores, fornecer feedback constante e realizar coaching.
* Identificar oportunidades de melhoria, elaborar planos de ação e implementar medidas corretivas.
* Acompanhar e analisar KPIs, garantindo que os resultados atendam às expectativas do negócio.
* Atuar como referência técnica no atendimento de chamados críticos ou escalados.
* Supervisionar assiduidade, produtividade e qualidade da equipe, em conformidade com políticas internas.
* Participar de projetos estratégicos voltados para aumento de eficiência, qualidade e satisfação do cliente.
* Representar e disseminar os valores da empresa por meio da sua liderança e atitudes.
Qualificações
* Possui experiência em operações de call center/BPO.
* Tem habilidades avançadas em Microsoft Office (Excel e PowerPoint são essenciais).
* Já atuou na gestão de equipes, liderando, motivando e desenvolvendo times de alta performance.
* Sabe gerir KPIs e metas, garantindo resultados consistentes.
* Tem comunicação eficaz, sabe dar feedback claro e se relacionar bem com a equipe e outras áreas.
* Possui capacidade de resolução de conflitos, atuando com profissionalismo.
* É organizado(a), sabe gerenciar múltiplas demandas e prazos.
* Tem perfil analítico, interpretando relatórios e métricas para otimizar processos.
* É adaptável, lidando bem com mudanças e novos desafios.
* É orientado(a) para resultados e melhoria contínua.
* Tem experiência com ferramentas de CRM e sistemas de teleatendimento.
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