Estamos em busca de um(a) monitor de operações para atuar como elo estratégico entre as nossas operações e o call center. Esse profissional será responsável por identificar oportunidades de melhoria nos serviços prestados ao consumidor final, garantindo um atendimento mais eficiente, assertivo e de qualidade. Responsabilidades e atribuições: - Ser o ponto de contato entre as operações das concessões e o call center, promovendo alinhamento e integração; - Acompanhar os indicadores de atendimento e realizar a análise crítica dos dados para identificar gargalos e oportunidades; - Articular com as equipes de serviços ações operacionais com foco na melhoria da experiência do cliente; - Gerar, acompanhar e analisar relatórios de Ordens de Serviço (O.S) pendentes ou críticas; - Interpretar cenários operacionais a partir de dados e informações disponíveis, propondo estratégias corretivas ou preventivas; - Participar ativamente da construção de planos de ação voltados à excelência no atendimento; - Apoiar a comunicação entre as áreas para garantir o cumprimento de prazos e a qualidade das entregas. Requisitos e qualificações - Pacote Office Básico; - Boa Comunicação; - Ensino Médio, Superior completo ou em andamento; - Áreas de atuação: Administração de Empresa, Gestão Comercial, Técnico em Saneamento, Técnico em Edificações, Hidráulicos e/ou áreas correlatas; - Disponibilidade para atuar presencial na região de SC. Informações adicionais Vale alimentação e/ou refeição; Vale transporte; Pacote de benefícios. Escolaridade Mínima: Ensino Superior Formação desejada: - Administração de empresas, Ensino Superior Habilitação para dirigir: B - Vale-alimentação - Vale-transporte - pacote de beneficios