VAGA 100% PRESENCIAL - PONTA GROSSA/PR A PLSS Soluções é uma empresa com mais de 15 anos de atuação no ramo da tecnologia, com matriz na cidade de Ponta Grossa no Paraná, nosso objetivo é facilitar a gestão de TI de outras empresas por meio de um suporte técnico personalizado. O profissional de Customer Success entra como nossa principal ponte de interação com o cliente tornando essa personalização eficaz. Nossa missão aqui na PLSS Soluções é trazer aos nossos clientes soluções personalizadas e honestas no que tange a gestão de servidores, redes e nuvem corporativa. Temos um modelo de negócio que visa a oportunidade de aprendizado e crescimento profissional dos nossos colaboradores. Aqui buscamos inovação, soluções rápidas e crescimento contínuo. Temos paixão por tecnologia e infraestrutura e valorizamos as pessoas. Somos honestos, buscamos a excelência em todos os atendimentos e prezamos pela união das equipes. Nós somos sangue P! Suas principais responsabilidades serão: - Realizar reuniões na entrada de novos clientes, assim como reuniões periódicas de acompanhamento com o cliente - Desenvolver materiais e realizar treinamentos de novos clientes, ou reciclagem de clientes ativos, para utilização das ferramentas de interação com a PLSS - Registrar as atividades realizadas com clientes - Manter contato ativo com o cliente com foco em estratégias de engajamento - Monitorar a saúde do cliente e executar planos de ação; - Traçar e executar estratégias para evitar churns; - Manter relacionamento com os clientes para fidelização e retenção; - Estar atento a oportunidades de cross-sell e up-sell, repassando para o time comercial. Além disso, é muito importante que você tenha: - Ensino superior cursando ou concluído; - Experiência com atendimento ao cliente; - Conhecimento de indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes; - Proatividade - Boa comunicação oral e escrita - Softskills: Agilidade; Curiosidade; Empatia; Organização Será considerado um diferencial ter formação na área de Tecnologia da Informação. *