Descrição e Responsabilidades: Horário: De segunda à sexta, das 8h às 18h com 1:30h de almoço Nível: Profissional Regime de contratação: Efetivo - CLT Atividades* (Responsabilidades/Tarefas): Responsabilidades: - Atendimento Multinível: Realizar suporte N1, N2 e N3 (presencial e remoto) garantindo o cumprimento de SLAs, contando com o apoio de estagiário e menor aprendiz. - Gestão de Infraestrutura: Monitoramento e manutenção de servidores, redes (VLANs), backups e conectividade (VPN). - Administração Microsoft 365: Gestão de contas, grupos, licenciamento e suporte em aplicações Office. - Telefonia e Ativos: Configuração e suporte de centrais telefônicas, dispositivos móveis, desktops, notebooks e impressoras, scanner. - Segurança da Informação: Apoio na implementação de políticas de segurança, controle de acessos e monitoramento de ameaças. - Documentação: Criação de POPs (Procedimentos Operacionais Padrão) técnicos para a base de conhecimento. Requisitos: - Experiência comprovada em suporte técnico corporativo. - Domínio de ambientes Windows Server e Active Directory (AD). - Sólidos conhecimentos em Redes de Computadores (TCP/IP, DNS, DHCP, Firewall, VPN). - Experiência com administração de Microsoft 365 / Azure. - Conhecimento em rotinas de Backup e Recuperação de Desastres. - Conhecimento básico em SQL (para apoio ao ERP). Perfil Desejado: - Mindset de Solução: Capacidade de identificar a causa raiz de problemas complexos. - Boa Comunicação: Habilidade para explicar termos técnicos de forma simples aos usuários. - Organização: Disciplina para gerir múltiplos chamados simultâneos via ferramenta de ITSM (Milvus). Diferenciais: - Certificação ITIL ou Microsoft (Cloud/Server). - Experiência prévia com o ERP RM TOTVS. - Conhecimentos em automação de tarefas (PowerShell ou similares). - Disponibilidade para atendimentos emergenciais e visitas em unidades. Benefícios: Nenhum benefício informado