* Responsabilidades Essenciais:
* Atender clientes finais e parceiros de forma eficiente e personalizada.
* Resolver problemas de complexidade menor de forma autônoma.
* Reduzir o tempo de atendimento e conclusão dos chamados, melhorando a satisfação do cliente.
* Principais Atividades:
* Atendimento via telefone, e-mail e/ou chat para clientes e parceiros.
* Diagnóstico e resolução de problemas técnicos de baixa e média complexidade relacionados ao sistema.
* Registro e acompanhamento de chamados no sistema de gestão de suporte.
* Encaminhamento de chamados complexos para níveis superiores de suporte (N2 e N3) quando necessário.
* Feedback proativo para clientes e parceiros sobre o status de seus chamados.
* Participar de treinamentos e briefings para atualização de conhecimento sobre o sistema e suas funcionalidades.
* Competências Técnicas:
* Conhecimento das funcionalidades e características do sistema.
* Experiência em ferramentas de suporte.
* Experiência em atendimento ao cliente.
* Noções de tecnologias, computação e software.
* Conhecimento de Pacote Office.
* Competências Comportamentais:
* Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita.
* Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplos chamados simultaneamente.
* Proatividade e capacidade de resolver problemas de forma autônoma.
* Orientação ao cliente e parceiro, com foco na satisfação e na experiência do usuário.
* Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros membros do suporte e da empresa.