Principais ResponsabilidadesPrestar suporte técnico presencial e remoto para chamados de 2º nível, em ambientes de microinformática e sistemas corporativos.Instalar, configurar e dar suporte a softwares, sistemas operacionais e aplicações corporativas.Atuar no diagnóstico e resolução de falhas de hardware, software, conectividade e rede Wi-Fi.Acessar remotamente estações de trabalho para configuração, atualização, análise e correção de falhas, mediante autorização.Atender e operar filas de chamados de N2, registrando de forma detalhada as ações executadas.Coletar evidências, documentar soluções e manter o histórico técnico atualizado no sistema ITSM.Executar manutenção de cabeamento de rede/voz e organização de racks, incluindo crimpagem, conectorização e ajustes físicos de layout.Identificar e investigar a causa raiz de problemas técnicos, inclusive com análise de logs, bancos de dados e código-fonte (quando aplicável).Realizar testes e homologações com usuários para validação de correções e entregas técnicas.Abrir e acompanhar Requisições de Mudança (RDM), detalhando ações corretivas e preventivas.Gerenciar solicitações de instalação, atualização e monitoramento de drivers e softwares.Executar rotinas de atendimento via ferramenta de Chat Inteligente, quando acionado remotamente.Requisitos TécnicosExperiência com atendimento de 2º nível (presencial e remoto).Conhecimento em Windows, pacote Office, redes, cabeamento, hardware e configurações de sistemas.Familiaridade com ferramentas ITSM.Capacidade de análise e simulação de erros técnicos.Diferencial: atuação com processos baseados em ITIL, ISO 20000 ou HDI.Sobre a EmpresaA Solutis é Digital! Somos apaixonados por tecnologia e esse valor está presente em nossas ações e proposta de trabalho. Ambiente descontraído e criativo, horário flexível, possibilidade de trabalho home office, eventos e programas internos com games. Isso faz parte do nosso dia-a-dia! Engajamento, busca intensa por conhecimento, empatia e criatividade são a nossa receita para cultivar e colher, sempre, o melhor resultado tecnológico. Essa é a Solutis, flexível, acolhedora, inquieta, amante da tecnologia e de tudo que ela nos proporciona de mais incrível.
#J-18808-Ljbffr