Requisitos:Ensino superior completo nas áreas Administração, Direito, Economia, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;Certificação em Ouvidoria (poderá ser obtida após a admissão);Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC, relacionamento com clientes ou áreas administrativas;Boa comunicação verbal e escrita para registro adequado das manifestações e interação com clientes e áreas internas;Organização e atenção aos detalhes para garantir o correto registro e acompanhamento das demandas;Conhecimento básico em ferramentas de CRM e sistemas de registro de chamados;Facilidade para trabalhar em equipe e se adaptar a diferentes cenáriosAtender e solucionar reclamações e solicitações de clientes;Registrar e analisar manifestações de clientes, assegurando o correto fluxo de atendimento;Acompanhar e atualizar status das demandas, garantindo comunicação clara e precisa com os clientes;Interagir com áreas internas para obtenção de informações e resolução dos casos;Contribuir para a manutenção da base de conhecimento da Ouvidoria, registrando aprendizados e melhorias;Identificar e sugerir mudanças nos fluxos operacionais e de atendimento da instituição;Analisar o contexto e toda a experiência que o cliente passou até que chegasse na reclamação visando encontrar uma solução que resolva o conflito;Apoiar na organização de relatórios operacionais e na atualização de indicadores da área.