Para o match perfeito acontecer precisa de PESSOAS, com as mais diversas experiências e pontos de vista, para que possamos continuar evoluindo enquanto empresa.
Por isso, aqui na SulAmérica, incentivamos a candidatura de pessoas de todas as raças/etnias, orientações sexuais, identidades de gênero, gerações, com ou sem deficiência, para todas as nossas vagas. Afinal, as nossas diferenças é o que nos complementam!
#LGBTQI+ #PessoasNegras #PcD #50+ #Gerações #PessoasComDeficiência
Estamos Buscando um (a) Gerente de Atendimento para liderar uma operação estratégica, garantir excelência no relacionamento com nossos clientes e transformar dados em ações que impulsionem performance, qualidade e satisfação.
Como será o seu dia a dia nessa área:
- Gerir equipes de supervisores e operadores em uma operação de grande porte.
- Garantir o cumprimento dos indicadores de performance (SLA, TMA, NPS, FCR, aderência, absenteísmo etc.).
- Acompanhar métricas, propor melhorias e desenvolver planos de ação.
- Atuar estrategicamente em conjunto com áreas parceiras (Treinamento, Qualidade, Planejamento, TI e RH).
- Promover o desenvolvimento e engajamento da equipe.
- Realizar reuniões de acompanhamento, garantindo eficiência e qualidade.
- Gerenciar conflitos e assegurar a satisfação do cliente.
- Manter compliance com políticas internas e rotinas operacionais.
Requisitos necessários para ser Gerente de central de Atendimento ao na #SulA
- Experiência sólida em gestão de operações de atendimento/contact center.
- Vivência com grandes equipes e múltiplos canais (voz, chat, WhatsApp, e-mail).
- Domínio de indicadores e ferramentas de performance.
- Ensino Superior completo (Administração, Gestão de Pessoas, Eng. de Produção, Comunicação ou correlatas).
- Pós-graduação ou MBA em Gestão, Processos ou Liderança.
- Inglês intermediário.
Diferenciais
- Experiência no setor de saúde.
- Conhecimento em relacionamento com corretores de saúde.
- Vivência em operações de retenção.
O que você precisa para ser #SangueLaranja?
Buscamos pessoas que gostem de desafios e:
* Sejam colaborativas;
* Tenham foco no resultado e centralidade em nossos(as) clientes;
* Saibam se adaptar aos diferentes desafios do dia a dia;
* Que tenha sempre em mente o inconformismo, propondo soluções inovadoras.
O que oferecemos para você:
* Salário competitivo com o mercado.
* Vale Refeição e Alimentação.
* Assistência Médica e Odontológica (extensiva a dependentes) da SulAmérica!
* Seguro de vida SulAmérica.
* Auxílio Creche /Babá.
* Previdência Privada com contrapartida SulAmérica.
* Programa de Participação nos Resultados.
* Vale transporte.
Se identificou? Então, vem fazer parte do time #SangueLaranja 🧡🚀
Sobre nós:
Há mais de 129 anos, a SulAmérica tem como missão melhorar a vida das pessoas, oferecendo apoio, segurança e autonomia em todos os momentos. Atendemos 6.8 milhões de clientes por meio de nossos produtos e serviços de Saúde, Odonto, Vida, Previdência e Investimentos. Para tornar isso possível, contamos com o engajamento e a dedicação de mais de 4 mil colaboradores(as) comprometidos(as) com o nosso propósito.
Acreditamos que por meio da inclusão e da diversidade construímos um ambiente seguro e de pertencimento que valoriza e respeita as pessoas integralmente. Assim, incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência, de diferentes raças e etnias, gêneros, orientações sexuais, identidades de gênero e gerações para todas as nossas vagas.
Quer saber mais sobre nós?
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A SulAmérica informa que todas as oportunidades de emprego são divulgadas exclusivamente através dos canais oficiais da empresa. Adicionalmente, todo o processo de comunicação com os candidatos é conduzido unicamente por meio de endereços de e-mail que possuem o domínio\ "@sulamerica.Com.Br\".