Experiência em suporte técnico ao cliente é fundamental para este cargo. Buscamos um profissional com perfil analítico, que tenha experiência em atender clientes nível N1 e seja capaz de resolver problemas de forma eficiente.
Responsabilidades e Atribuições
* Atendimento Técnico a Clientes: O profissional deve estar apto a atender os clientes diretamente, resolvendo dúvidas técnicas e conduzindo as primeiras investigações utilizando logs e ferramentas internas.
* Análise Técnica Inicial: É necessário realizar triagem qualificada, consulta de logs via SQL (Athena – AWS) e categorização precisa dos tickets, garantindo o encaminhamento eficaz quando necessário.
* Condução de Agendas e Status Reports: O profissional deve participar e conduzir reuniões de status com clientes, atualizando sobre o andamento de chamados críticos e garantindo o alinhamento de expectativas.
* Comunicação Multinível: É necessário traduzir informações técnicas em linguagem clara para diferentes públicos (cliente, produto, engenharia), facilitando a tomada de decisão e a resolução de problemas.
* Documentação e Base de Conhecimento: Contribuir para a melhoria contínua da base de conhecimento, padronizando respostas e orientações técnicas para os principais tipos de ocorrência.
* Atuação Proativa: Identificar padrões de erros e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação, sinalizando riscos e propondo ajustes antes de escalonamentos.
Requisitos e Qualificações:
Requisitos Obrigatórios
* Ensino Superior Completo em Áreas de Tecnologia ou Correlatas.
* Experiência em Suporte Técnico ao Cliente com Atuação em Nível N1 com Perfil Analítico.
* Conhecimento Técnico em APIs, Integração de Sistemas e Ambientes de E-commerce ou Marketplace.
* Dominio em Consulta de Logs Via SQL (Athena – AWS ou Similar).
* Excelente Comunicação Verbal e Escrita, com Capacidade de Adaptação da Linguagem Conforme o Público.
* Organização, Empatia e Foco em Resolução Eficiente de Problemas.
* Vivência com Ferramentas como Freshdesk, Jira e Sistemas de Suporte.
Requisitos Desejáveis
* Inglês Intermediário ou Avançado.
* Experiência em Condução de Reuniões Técnicas com Clientes.
* Familiaridade com Metodologias Ágeis e Gestão de Tickets Baseada em SLA.