Consultor de Experiência do Cliente
O consultor de experiência do cliente trabalha em estreita colaboração com distribuidores parceiros da nossa marca, fornecendo suporte comercial e apoio na gestão de pedidos.
Requisitos Técnicos
* Ensino médio completo; preferencialmente superior cursando em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;
* Experiência prévia em atendimento comercial ou televendas B2B;
* Boa dicção, escrita e domínio de ferramentas digitais (CRM, ferramentas Google e Microsoft, WhatsApp Business, etc.);
* Desejável experiência com canal distribuidor, indústria cosmética ou bens de consumo.
Competências Comportamentais
* Proatividade e senso de dono;
* Perfil comunicativo e colaborativo;
* Foco em resultados e qualidade de atendimento;
* Resiliência e adaptabilidade;
* Organização e atenção a detalhes;
Principais Responsabilidades
* Realizar atendimento ativo e receptivo aos distribuidores via telefone, WhatsApp e e-mail;
* Cadastrar novos distribuidores e apoiar o onboarding (treinamentos, primeiros pedidos, políticas comerciais, etc.);
* Acompanhar metas e indicadores de vendas mensais de cada distribuidor, identificando oportunidades de aumento de mix e positivação;
* Enviar campanhas, promoções e lançamentos, estimulando recompra e engajamento;
* Monitorar o giro de produtos, estoque mínimo e ações de sell-out em conjunto com o trade marketing;
* Manter atualizado o CRM e relatórios de acompanhamento comercial;
* Recolher feedbacks do canal para melhoria de produtos, processos e atendimento.