Empresas: Meliá Hotels InternationalQual será sua missão? Responsável pelo planejamento, coordenação, supervisão e análise de resultados em todos os departamentos operacionais e administrativos do hotel, garantindo sua rentabilidade, maximizando a receitas e garantindo a conformidade com o NPS da marca e a satisfação dos clientes. Gerencia diretamente o comitê operacional do hotel, colaboradores e clientes do hotel, garantindo o cumprimento das políticas e procedimentos da Meliá Hotels International e das metas e objetivos definidos pelos serviços do hotel. Atividades da função:Assegura a visão operacional completa do hotel e da experiência do cliente.Implementa planos de ação definidos pela direção, garantindo execução eficaz nas operações diárias.Lidera reuniões com equipes-chave, assegurando excelência operacional e cumprimento de políticas corporativas, incluindo diretrizes ambientais e de sustentabilidade.Representa o hotel perante órgãos oficiais e mantém relacionamento estratégico com proprietários e parceiros.Supervisiona incidentes técnicos e o plano de manutenção preventiva, garantindo continuidade operacional e conformidade com auditorias de higiene e segurança.Participa da elaboração e controle orçamentário dos departamentos operacionais, definindo ações corretivas quando necessário.Garante o cumprimento de auditorias operacionais (Stay Safe e outros padrões).Autoriza e valida controles financeiros diários.Identifica oportunidades de investimentos estratégicos e mitigação de riscos.Contribui com visão estratégica para aumento de receita, incluindo ações de upselling e desenvolvimento comercial.Apoia a equipe de vendas em inspeções e eventos, assegurando sucesso e satisfação dos clientes.Supervisiona operações de grupos e eventos, garantindo excelência na entrega.Implementa programas de marca, padrões de produto e diretrizes operacionais definidas pela Meliá.Acompanha indicadores de satisfação do cliente, reclamações e reputação, definindo planos de melhoria contínua.Coordena o plano anual de eventos do hotel e, em unidades de luxo, atua com F&B e chefia culinária para diferenciação competitiva.Supervisiona a qualidade e performance de todos os departamentos de operações, especialmente F&B, garantindo lucratividade e aderência aos padrões.Gerencia os processos de pessoas (avaliação, clima, remuneração, desenvolvimento e treinamento).Analisa diariamente a força de trabalho e autoriza necessidades de pessoal conforme ocupação.Participa da seleção e integração de líderes, garantindo alinhamento cultural e técnico.Atua junto ao RH em processos de relações trabalhistas, saúde e segurança ocupacional e gestão de riscos.Lidera comunicação interna, iniciativas de engajamento (ex.: Meliá Let's Talk) e melhorias sugeridas pelas equipes.Colabora com o departamento de Aquisições na padronização de serviços e especificações técnicas.Avalia fornecedores, monitora performance contratual e reporta desvios de SLA.Domina a estratégia do programa de fidelidade e garante treinamento, execução e aderência às diretrizes.Monitora KPIs de fidelidade (captura, resgates, satisfação) e define planos de melhoria com a recepção e gerência de Front Office.Assegura entrega dos benefícios aos membros e experiência consistente.Garante medição, controle e reporte de indicadores não financeiros (energia, água, resíduos).Implementa iniciativas e projetos de sustentabilidade, identificando oportunidades alinhadas aos critérios corporativos.Assegura qualidade e precisão dos dados inseridos nos sistemas.Gerencia a relação com inquilinos, garantindo cumprimento contratual e oportunidades de otimização do espaço.Revisa contratos, coordena entregas e inventários e acompanha pagamentos.Identifica potenciais parceiros e oportunidades de negócio relacionadas a uso do espaço físico.Garante o cumprimento dos procedimentos de Saúde e Segurança Ocupacional.Supervisiona treinamentos, uso de EPIs, planos de evacuação e conformidade legal.Atua como Chefe de Emergências do hotel, responsável pela segurança de colaboradores e hóspedes.Participa da avaliação contínua de riscos e comitês de saúde e segurança. O que buscamos?Mínimo de 5 anos de experiência como Gerente Geral em hotelaria, preferencialmente hoteis de grande porte e Upscale.Graduação em Turismo, Hotelaria ou áreas correlatas.Inglês avançado (oral e escrito) requisito obrigatório.Experiência internacional e mobilidade geográfica são diferenciais.Conhecimento 360° das operações hoteleiras e funcionalidade de todos os departamentos.Vivência com gestão por Centros de Operações (OC).Conhecimento das ferramentas de TI aplicadas à hotelaria e proficiência em Microsoft Office.Perfil acolhedor, caloroso e dinâmico, com forte presença na linha de frente das operações.Elevada atenção aos detalhes e paixão pela excelência na experiência do hóspede.Capacidade de liderança inspiradora, com sólida experiência em gestão de pessoas e desenvolvimento de talentos.Postura orientada ao cliente, com foco contínuo em melhoria de serviço e qualidade.Requisitos :