Overview
O analista será responsável por administrar, configurar e evoluir a plataforma Salesforce dentro da organização, garantindo que o CRM atenda às necessidades das áreas de negócio, principalmente Comercial, Marketing, Atendimento e Pós-venda. Atuar na melhoria contínua dos processos, na qualidade dos dados e na integração do sistema com outras plataformas corporativas.
Responsabilidades
Administrar e configurar a plataforma Salesforce de acordo com as necessidades da empresa.
Realizar levantamento de requisitos junto às áreas de negócio.
Mapear e melhorar processos comerciais e de atendimento utilizando o CRM.
Configurar objetos, campos, layouts, fluxos de automação e relatórios no Salesforce.
Desenvolver dashboards e relatórios para acompanhamento de indicadores.
Garantir a qualidade, integridade e governança dos dados no CRM.
Apoiar a integração do Salesforce com outros sistemas da empresa (ERP, BI, plataformas digitais).
Realizar testes, homologações e suporte nas implantações de novas funcionalidades.
Treinar usuários e apoiar a adoção da ferramenta pelas áreas da empresa.
Documentar processos, configurações e melhorias realizadas na plataforma.
Formação
Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Experiência
Experiência com administração ou implantação do Salesforce.
Experiência com CRM e processos comerciais.
Vivência com levantamento de requisitos e análise de processos.
Conhecimentos Técnicos
Administração do Salesforce
Configuração de objetos, campos e perfis
Automação com Flow ou Process Builder
Relatórios e dashboards
Integração de sistemas (APIs ou middleware)
Metodologias ágeis (Scrum / Kanban)Certificação Salesforce Administrator
Experiência com Sales Cloud ou Service Cloud
Conhecimento em integração com ERP
Experiência com ferramentas de BI
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