Coordenador(a) de Operações (Ops Lead) — Marketing/PerformanceModelo:Remoto (Brasil)Regime:PJ R$ 4.000 ou CLT R$ variável por resultadosJornada:40h/semana • Início: (1º QUARTER 2026)Senioridade:Pleno/SêniorSobre nós & nossa culturaSomos uma assessoria de crescimento que acelera resultados na fronteira entre criatividade e performance integrandoMarketing, Vendas, Dados e Gestãopara gerar valor real aos clientes.Nosso propósito é impulsionarcrescimento lucrativoemelhorar a vidade quem constrói esse sonho com a gente.Nossos9 valores essenciais guiam decisões e entregas(ex.: Resultado que encanta o cliente, Velocidade empreendedora, Responsabilidade de dono, Segurança psicológica).O "wow" do cliente é o nosso placar, com CSAT e lições em transparência radical.Trabalhamos remoto comliberdade + autorresponsabilidadeealto alinhamentoentre líderes e liderados.Performance é acompanhadasemestralmentecom feedback 360°, impactando promoções, prêmios e partnership.Missão:fazer a operação rodar redondo. Você vai garantir margem ≥ 55%, retenção (churn baixo) e entregas no prazo coordenando squads (atendimento + conteúdo + design + tráfego) e supervisionando o atendimento.Responsabilidades (o que você fará):Conduzir dailies e rituais de operação (WIP, retro, priorização) e alocar capacidade dos squads.Supervisionar Atendimento/CS (QA, tom, SLA), intervir em casos críticos e conduzir pós-mortem.Garantir calendários, SLA de resposta e resolução, reduzir retrabalho e manter backlog crítico = 0 toda sexta.Monitorar margem por conta e coordenar correções rápidas (escopo, processo, expectativa).Em contas-alvo, desenhar plano-resgate (7–14 dias) e conduzir QBR de top clientes quando preciso.Manter playbooks/templates e reportar KPIs semanais (SLA, backlog, retrabalho, margem, risco de churn).Trabalhar junto ao comercial/CS em prevenção de churn e up/cross-sell quando aplicável.Metas & KPIs de sucessoMargem operacional (global e por conta): ≥ 55%Retenção: GRR ≥ 92% • NRR ≥ 100% • Logo churn ≤ 3%/mêsAtendimento: SLA 1ª resposta ≤ 4h úteis, resolução ≤ 48h, CSAT ≥ 8,5Eficiência: Retrabalho ≤ 8%Remuneração & variávelPJ R$ 4.000 ou CLT R$ fixo).Variável mensal (desbloqueio):Margem ≥ 55% e GRR ≥ 92% no mês.PJ:até R$ 2.500 |CLT:até R$ 2.000Pesos:Margem 40% | Retenção 30% | CSAT 20% | Retrabalho 10%Bônus extra: +R$ 300 se NRR ≥ 100% e 0 contas vermelhas no mês.Trilho de carreira para Gerência de Operações / Head.Requisitos obrigatóriosExperiência comprovada em operação de agência/assessoria (conteúdo, design, mídia) ou coordenação de CS/squads criativos/performance.Domínio de rituais ágeis (dailies, kanban), gestão de capacidade e gestão por métricas.Ferramentas: Google Workspace, Ekyte, Looker Studio, RD Station, Meta/Google Ads.Capacidade de priorizar, dar feedback claro, lidar com pressão/SLAs e negociar escopo com clientes.DiferenciaisHistórico de redução de churn e/ou aumento de margem.Implantação de Reuniões de Revisão Semanais e planos-resgate de clientes.Vivência em operações remotas multi-squad