Buscamos uma pessoa com:Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Sistemas de Informação ou áreas afins.Vivência em instituições financeiras, varejo, seguradoras, saúde, em áreas relacionadas a atendimento, CSC ou qualidade operacional.Experiência com automação de processos, gestão de indicadores de qualidade, comitês de melhoria e liderança de pessoas.Indicadores operacionais e de qualidade (ex.: TMA, SLA, FCR, NPS).Ferramentas de automação e análise (RPA, Power BI, Excel avançado, SQL, básico).Metodologias de melhoria contínua (Lean, PDCA, DMAIC, Kaizen).Vai se destacar se apresentar:Pós-graduação ou MBA em Gestão da Qualidade, Processos ou Projetos.Desejável conhecimento de sistemas bancários e plataformas de CRM. Local de Trabalho:Belo Horizonte/MG (atuação Híbrida).Seus principais desafios serão:Desenvolver, monitorar e evoluir KPIs de qualidade (ex.: SLA, TMA, FCR, NPS, retrabalho, tempo de resposta) para garantir a eficiência operacional e a aderência aos processos nos canais de atendimento.Implementar projetos de automação e digitalização para redução de erros, aumento da produtividade e escalabilidade dos produtos.Atuar como interface com áreas de tecnologia, riscos, compliance e experiência do cliente, promovendo a integração entre qualidade e inovação.Liderar a frente de automação de processos e melhoria contínua nas áreas de atendimento e serviços compartilhados.Gerenciar líderes de equipes do Call Center, promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental.Atuar como agente de transformação cultural, com postura proativa e orientada à inovação e à entrega de valor para o cliente.Identificar oportunidades de melhoria e liderar projetos entre áreas com foco em padronização, redução de falhas e ganho de escala.Assegurar o alinhamento das práticas de qualidade com as diretrizes regulatórias (ex.: BACEN, FEBRABAN) e estratégicas da instituição.