A Datora é uma empresa brasileira com mais de 30 anos de experiência no mercado de telecomunicações, reconhecida por sua trajetória de inovação e excelência. Pioneira em soluções de VOIP, conectividade e mobilidade, a Datora atende empresas de diversos segmentos, com atuação no Brasil e presença internacional. Com uma cultura voltada para a inovação, colaboração e desenvolvimento contínuo, nosso propósito é conectar pessoas e negócios de forma inteligente, segura e eficiente. Acreditamos na força do trabalho em equipe e no poder das conexões. Por isso, nosso lema é: #Juntos Somos Melhores. Conheça mais sobre a empresa: O que irá fazer: Planejar e organizar os programas internos e sua execução, avaliando os resultados segundo a política especifica e a política da gerencia comercial, assegurando a venda dos serviços em condições que atendam aos resultados previstos. Atendimento ao Cliente: Assegurar o atendimento direto às demandas dos clientes, garantindo a resolução ágil e eficiente de contestações, sempre com foco na satisfação do cliente. Análise de Contestações: Realizar análises detalhadas das contestações recebidas, identificando causas e propondo soluções que otimizem os processos internos e externos. Garantia de Receita e Custo: Realizar análises nos resultados medidos nas plataformas gerenciais, comparando com a base contábil (provisão e notas fiscais), garantindo a correta relação entre as medições das plataformas e as notas emitidas e recebidas. Colaboração com Áreas Internas: Trabalhar com equipes internas, como Comercial, Faturamento e Operações, para garantir que os prazos e as expectativas dos clientes sejam atendidos com eficiência. Automatização e Melhoria de Processos: Identificar oportunidades de automação e otimização de processos que melhorem a experiência do cliente e aumentem a eficiência interna. Relatórios Gerenciais: Preparar relatórios detalhados sobre o andamento das contestações e os resultados obtidos, oferecendo insights valiosos para a liderança e propondo melhorias contínuas. Suporte à Gestão: Auxiliar a gestão com dados e análises que impactem positivamente as decisões estratégicas, tanto em relação à experiência do cliente quanto aos processos de negócios. Gestão do Fluxo de Caixa: Contribuir para a saúde financeira da empresa ao assegurar que as contestações sejam resolvidas de forma eficaz, minimizando a retenção de valores por clientes e garantindo o retorno rápido dos valores retidos. O que precisa ter: Superior completo em Administração, Economia, Engenharias ou áreas correlatas (obrigatório). MBA/Pós-graduação em áreas afins (diferencial). Experiência Profissional Análise de negócios ou atendimento ao cliente. Contestações e automação de processos, preferencialmente em telecom. Processos de contestação financeira e resolução de discrepâncias. Análise de dados e métricas financeiras (BI). Normas e regulamentações do setor de telecom. Sistemas de faturamento e cobrança. Automação de processos (RPA). Negociação e resolução de conflitos. Competências Técnicas Normas e regulamentações de telecomunicações. Excel e Pacote Office. Processos e tecnologias de Telecom. O que oferecemos: • VR (Vale Refeição também para os dias de Home Office), VA e Gratificação de Férias no VR/VA. • Assistência Médica, Odontológica e seguro de vida. • PPR (Programa de Participação por Resultados)• Flexibilidade: modelo híbrido com 3 dias em Home office • Bem-Estar: Wellhub (Gym Pass), frutas no escritório e o programa Elleva (acompanhamento de equipe multidisciplinar de nutricionista, educador físico e psicólogo), convênio farmácia e auxílio medicamentos para patologias graves. • Licença maternidade 6 meses + Licença paternidade 20 dias (VR e VA durante todo o período)• Auxílio creche até 6 anos • Auxílio PCD para dependentes • Plano de telefonia Arqia com descontos (Arqia4you)• Vale-transporte, reembolso de estacionamento ou fretado. • Reconhecimento: Prêmios por tempo de trabalho na empresa e reconhecimento por desempenho no trabalho. • Incentivo ao desenvolvimento por meio de Bolsa de Estudos. • Empréstimos consignados • Day off de aniversário e gratificação no Flash de aniversário.