Venha integrar um time de excelência, somos a Eyemobile uma startup que nasceu para revolucionar o varejo!
Nossa missão é simplificar a forma como negócios vendem através de inovação e tecnologia.
Estamos há 12 anos no mercado, e em nossa história, temos muitos aprendizados e conquistas, que nos ajudaram a construir uma cultura sólida, com base em três pilares: o Cuidar, Imaginar e Simplificar. Tudo isso pensando em nossos clientes, parceiros, colaboradores e na tecnologia.
Se você se identifica com valores como: Simplicidade, Agilidade, Confiança, Inovação e Experiência do Cliente, já está há um passo à frente! Então, continue lendo para conhecer mais sobre essa oportunidade que pode mudar sua carreira!
Como Analista de Suporte N1, seu principal desafio será apoiar a jornada do cliente, orientando quanto a dúvidas e buscando soluções para possíveis problemas, garantindo sucesso na utilização da ferramenta.
No seu dia a dia estas serão suas responsabilidades:
* Atuar com atendimento reativo multicanal (via ticket, chat online, email e ligação fonada) através do Movidesk e Canal Telecom;
* Atuar com a análise de incidentes, dúvidas e novas solicitações para proporcionarmos a melhor experiência em nossa central de atendimento;
* Realizar análise e alterações relacionadas às ações financeiras, como segunda via, alteração de data de vencimento, validação de inadimplência via plataforma;
* Realizar report para o time N2 de incidentes ou problemas relacionados à plataforma bem como questões financeiras;
* Identificar problemas e tendências nos atendimento aos parceiros, com o intuito de melhorar a eficiência e eficácia dos atendimentos;
* Realizar pesquisa de documentação técnica da aplicação para entendimento do ambiente e parametrização;
* Respeitar SLA definido para cada processo;
* Garantir a alta satisfação do cliente sendo medido por métricas de avaliação de Tickets (CSAT).
Para desempenhar estas atividades entendemos que você precisa ter:
* Experiência em atendimento ao cliente, orientado ao cliente no centro, para proporcionar a melhor experiência com a nossa plataforma;
* Conhecimento básico em MySQL para realização de consultas simples;
* Experiência com diagnóstico e resolução de problemas sistêmicos;
* Vivência com ferramentas de atendimento ao cliente, como chat, telefone, e-mail e aplicativos de mensagens;
* Familiaridade com ferramentas como Insomnia/Postman para testes de API;
* Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com a capacidade de lidar de forma empática e cuidadosa com clientes;
* Escuta ativa e comunicação não violenta;
* Compromisso com a eficiência operacional e satisfação do cliente;
* Capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas de forma eficaz e rápida, senso de urgência e mediação de conflitos;
* Proatividade na identificação e solução de problemas;
* Habilidade de trabalhar de forma colaborativa em equipe.
Mais informações:
* Modelo de contratação como Prestador de Serviço (PJ) - necessário ter CNPJ ativo
* Nosso time de suporte atua em vários horários diferentes, ter disponibilidade de horários é importante para nós, confira abaixo como funciona:
Nossos horários e turnos durante a semana:
Segunda à sexta: 09:00 às 22:00
T1) 09:00 às 18:00
T2) 11:00 às 20:00
T3) 14:00 às 22:00
** Horários desta vaga à definir, mas nossa prioridade é para o 2o ou 3o turno.
Nossos horários finais de semana e feriados:
Sábados: 09:00 às 22:00 (2 pessoas de plantão com horários alternados)
Domingos: 10:00 às 20:00 (2 pessoas de plantão ambos trabalham 6 horas)
**Disponibilidade para realização de plantões aos finais de Semana e Feriados (pagamos valor adicional para os plantões, e quem inicia no time, só entra nas escalas de plantão após finalizar Onboarding / Rampagem).
Acha que é essa vaga é pra você? Não perca tempo e venha fazer parte da revolução do varejo com a gente! #vemsereyemaker!
Na Eye, temos o compromisso com a promoção de um ambiente mais igualitário, diverso e inclusivo, estimulando o respeito e a valorização das diferenças. Por isso, todas as pessoas candidatas qualificadas serão consideradas no processo seletivo, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, naturalidade, nacionalidade, deficiência, idade ou outras características.