Presta suporte técnico (telefônico e acesso remoto) aos clientes, configura roteadores e outros dispositivos, verifica problemas com internet. - Realizar atendimento via telefone e chatbot, buscando resolver problemas técnicos remotamente. - Abrir e acompanhar Ordens de Serviço (O.S.) para visitas técnicas ou manutenção da rede. - Encerrar O.S. após conferência de execução e documentação. - Monitorar casos pendentes e reabrir chamados quando necessário. - Configurar roteadores, ONUs, ONTs e demais dispositivos de comunicação. - Orientar clientes sobre uso de SVA’s (Serviços de Valor Adicionado) e prestar suporte remoto para sua correta utilização. - Informar clientes sobre interrupções de serviço e tempo estimado de resolução. - Verificar ocorrências de falhas nos POPs da empresa e atuar buscando minimizar tempo de indisponibilidade dos mesmos. - Desenvolver projetos internos visando a otimização do tempo, procedimentos e recursos, bem como a educação do cliente. - Prestar suporte técnico a clientes, especialmente pessoa jurídica e link dedicado, em nível avançado. - Auxiliar no treinamento de novos colaboradores do setor. HORÁRIO Segunda a Sexta: de 10:00 as 19:00 Sábado: 08:00 as 12:00. Após a experiência escala de Revezamento de 07:00 as 17:00 Requisitos: Ensino Médio Completo Informática Básica Flexibilidade de Horário Facilidade com trabalho em equipe Residir em Matozinhos, Capim Branco, Prudente de Morais, Pedro Leopoldo.