Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Processamento de DadosNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: Sorocaba, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralEstamos em busca de um(a) profissional dinâmico(a) para atuar de forma multifuncional, apoiando suporte ao cliente/usuário, operações locais e análise de dados para otimização da nossa plataforma de intermediação de serviços.
Responsabilidades Verificação e Validação de Profissionais e Empresas Garantir a conformidade e a veracidade das informações de prestadores e parceiros.
Suporte e Atendimento Criar e otimizar e-mails de boas-vindas e guias para novos usuários.
Atender clientes e prestadores via WhatsApp, e-mail, plataforma, Google Workspace e Reclama Aqui.
Apoiar usuários e profissionais no onboarding, resolução de dúvidas e conflitos.
Conduzir pesquisas de satisfação e analisar avaliações para melhoria contínua.
Operações de Parcerias Locais Prospectar prestadores e fechar convênios locais (ex.
: sindicatos, escolas técnicas).
Criar e manter atualizada a base de conhecimento e o FAQ.
Análise de Dados / BI Produzir relatórios semanais de KPIs (cadastros, leads, conversões, CAC, LTV).
Apoiar decisões estratégicas com base em dados (testes de canais, personas, categorias).
Coletar e analisar KPIs utilizando Looker Studio e Google Sheets.
Requisitos Boa comunicação e organização.
Capacidade de análise e raciocínio lógico.
Experiência com ferramentas de atendimento e suporte.
Conhecimentos em Google Workspace, Google Sheets e Looker Studio (ou BI similar).
Perfil proativo e colaborativo.
Diferenciais Experiência prévia em plataformas de marketplace ou intermediação de serviços.
Conhecimentos em métricas de marketing e funil de conversão.
Benefícios Trabalho híbrido.
Oportunidade de crescimento e aprendizado multidisciplinar.
Ambiente colaborativo e inovador.
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