Analista de Customer Service Delivery Sênior
Analista de Customer Service Delivery Sênior
Na Mtrix, acreditamos no poder da inovação, da colaboração e do crescimento conjunto. Somos uma empresa que combina inteligência de dados, tecnologia avançada e estratégias criativas para transformar o mercado, sempre orientada para os clientes. Estamos constantemente em busca de talentos inspiradores que desejem construir uma carreira significativa, impulsionar resultados e fazer a diferença. Se você procura um ambiente que valoriza suas ideias, promove o desenvolvimento contínuo e celebra conquistas em equipe, venha fazer parte da nossa história.
Responsabilidades:
* Visitar clientes regularmente para acompanhar a utilização dos serviços e avaliar novas necessidades, a fim de garantir a satisfação e a qualidade da prestação de serviços;
* Aplicar treinamentos sobre as soluções, bem como esclarecer dúvidas, conforme solicitação do cliente (presencialmente ou por telefone);
* Entender os problemas e as oportunidades dos negócios na forma de requisitos e recomendar soluções que melhor se adequem às necessidades do cliente;
* Elaborar documentos de especificação de projetos referentes às novas funcionalidades;
* Acompanhar os processos de informação, junto a todas as áreas envolvidas, bem como toda solicitação do cliente, do início até a entrega;
* Realizar atividades internas de cadastro de produtos, força de vendas e perfis de acesso às soluções;
* Analisar as informações de sell-out e estoque dos parceiros de distribuição.
Habilidades e conhecimentos necessários
Obrigatórios:
* Experiência com atendimento e análise de dados;
* Inglês e Espanhol avançados/fluentes.
* Experiência com indústrias;
* Boa comunicação e escrita.
Formação:
* Graduado em Administração de Empresas ou Marketing.
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