Estamos à procura de um Analista de Suporte para integrar nossa equipe em um provedor de internet.
O profissional será responsável por fornecer suporte técnico aos clientes, solucionando problemas relacionados à conexão de internet, hardware de rede e serviços oferecidos pelo provedor.
**Principais Responsabilidades**:
- Diagnosticar e solucionar problemas de conexão de internet, roteadores, modems e outros equipamentos de rede.
- Orientar os clientes na configuração de dispositivos de rede e na utilização dos serviços oferecidos pelo provedor.
- Realizar testes de conectividade e desempenho da rede.
- Monitorar e analisar a performance da rede, identificando e solucionando falhas proativamente.
- Registrar e acompanhar os chamados técnicos, garantindo a resolução dentro do prazo estabelecido.
- Documentar procedimentos e soluções de suporte.
- Colaborar com as equipes de campo e de engenharia para resolver problemas mais complexos.