* Liderar, motivar e desenvolver a equipe de Pós-Vendas.
* Experiência no setor de maquinário, automotivo ou correlatos.
Sobre nosso cliente
Empresa do segmento de fabricação de maquinário.
Descrição
* Liderar, motivar e desenvolver a equipe de Pós-Vendas, incluindo gerentes, supervisores e analistas.
* Definir metas e indicadores de desempenho (KPIs) específicos para a área de Pós-Vendas (ex: absorção de peças e serviços, tempo de resposta técnica, satisfação do cliente).
* Garantir a entrega de uma experiência de pós-venda positiva e consistente em todos os pontos de contato.
* Monitorar a satisfação do cliente através de pesquisas e métricas, identificando oportunidades de melhoria contínua.
* Desenvolver e executar programas de retenção e fidelização de clientes.
* Identificar oportunidades de oferecer novos produtos ou serviços aos clientes existentes.
* Analisar dados e relatórios de desempenho da área de Pós-Vendas, identificando tendências e oportunidades de otimização.
* Implementar melhorias nos processos, ferramentas e tecnologias utilizadas pela equipe.
* Trabalhar em estreita colaboração com as áreas de Vendas, Marketing, Produto e Operações para garantir a integração e o alinhamento das estratégias e processos
Perfil desejável
* Formação superior completa em Engenharia, Mecânica, Administração ou áreas correlatas.
* Experiência comprovada em liderança de equipes de Pós-Vendas, preferencialmente no setor de maquinário ou automotivo.
* Experiência na gestão de oficinas de serviços e estoque de peças.
* Forte capacidade analítica e orientação para resultados.
* Excelentes habilidades de comunicação, negociação e relacionamento interpessoal.
* Olhar de inovação e uso de novas tecnologias.
O que está sendo ofertado
A posição oferece um pacote de remuneração e benefícios competitivo, compatível com as práticas de mercado.
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