A Adecco em parceria com indústria multinacional busca um Analista de Serviço ao Cliente. Atividades: Responsável por fazer a gestão de pedidos de clientes do mercado doméstico e exportação - receber, analisar, cadastrar, planificar e informar. Manter o rastreamento completo das ordens de vendas, garantindo a entrega do material ao cliente na data desejada. Manter uma forte interface com vendas, logística, comércio exterior, clientes, planejamento de demanda e produção. Buscar continuamente por uma comunicação assertiva com alto nível de serviço a fim de garantir uma experiência positiva aos clientes. Foco em OTIF, CSAT e agilidade. Acompanhar a evolução das projeções de vendas, garantindo que os planos de demanda estão refletidos nas informações de pedidos cadastrados no SAP, informando principais gaps com o objetivo de corrigir desvios no planejamento. Contratar os parâmetros com as diversas áreas do processo (lead time de produção, tempo de documentação/despachante, prazo para carregamento, tranist time, etc.) e assegurar que os objetivos/indicadores da área sejam alcançados, desenvolvendo e implementando planos de ação. Cadastrar as proformas e as ordens de vendas, efetuando o acompanhamento quanto a liberação de crédito. Checar e garantir a precisão nos preços e demais condições comerciais, durante a entrada de pedidos. Garantir o atendimento do pedido de forma eficiente e informar aos clientes e os vendedores quanto ao status das ordens de vendas. Realizar o acompanhamento das reclamações de clientes, gerar e fazer acompanhamento de QM, planos de ação e implementação. Garantir o embarque e a entrega dentro da data planejada. Acompanhar o processo logístico de exportação - marítimo e rodoviário - juntamente com a documentação para necessária para fins de desembaraço aduaneiro no Brasil e país de destino. Trabalhar em conjunto com a área de vendas, garantindo que os pedidos sejam múltiplos de caminhão e não ocorram perdas relacionadas a custo de frete ou sobras de materiais em estoque. Verificar disponibilidade de material e possibilidade de alocação, antes da programação efetiva da OV e monitorar os estoques disponíveis para clientes de forma a evitar o acúmulo de estoque sem giro. Elaborar e atualizar relatórios da área. Suportar o departamento para que os objetivos/indicadores da área sejam alcançados, desenvolvendo e implementando planos de ação. Cumprir as políticas/procedimentos/normas relativos à empresa, processo de trabalho e aos sistemas de gestão implementados. Realizar outras atividades correlatas à sua função e aos procedimentos do seu processo de trabalho, conforme necessidade. Requisitos: Superior completo em Administração, Comércio Exterior ou áreas correlacionadas; Inglês e Espanhol intermediário; Pacote Office; Sistema: SAP. Experiência na função com atendimento ao cliente e exportação. Observações: Contrato CLT temporário 180 dias para projeto SAP; Jornada de tralhado: Seg à Sex das 8h às 17h48; Modalidade: 100% presencial. LI-Onsite