DESCRIÇÃO
O Assistente de Atendimento é responsável por prestar suporte direto aos clientes da área locação durante a jornada do contrato, atuando na recepção, triagem, resolução e encaminhamento de demandas. Atua com foco na clareza das informações, empatia no relacionamento e agilidade na resolução de pendências, contribuindo para a satisfação de locadores, locatários e compradores.
RESPONSABILIDADES
Atendimento ao cliente: Receber e registrar as demandas dos clientes (locadores e locatários), via telefone, WhatsApp, e-mail ou presencialmente, prestando informações claras e objetivas;
Triagem e encaminhamento: Categorizar e direcionar os chamados recebidos para os setores responsáveis, conforme tipo de solicitação com visita agendada;
Acompanhamento de solicitações: Fazer o acompanhamento das demandas encaminhadas, mantendo o cliente informado sobre os prazos e o andamento das tratativas;
Atualização de sistema: Registrar os atendimentos realizados no sistema de chamados, garantindo rastreabilidade e histórico completo das interações com o cliente;
Suporte aos fluxos operacionais: Auxiliar na montagem de pastas, organização de documentos, envio de e-mails automáticos e conferência de informações contratuais básicas;
Atendimento presencial: Receber clientes que comparecem à sede da empresa, encaminhando para os setores adequados ou realizando atendimentos diretos quando possível;
Retorno de ligações e mensagens: Gerenciar a fila de contatos pendentes, garantindo retorno ágil aos clientes;
Apoio em campanhas e ações pontuais: Prestar suporte operacional em campanhas de regularização, renovações ou ações comerciais que envolvam comunicação com a base de clientes;
Organização de documentos: Auxiliar na separação, digitalização e arquivamento de documentos vinculados aos atendimentos realizados;
Cumprimento de prazos e padrões: Atuar com foco na agilidade, empatia e cordialidade, respeitando os prazos estabelecidos e os padrões de comunicação da empresa.
Requisitos
Formação: Ensino médio completo
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