Função:
O Coordenador(a) de Customer Success é responsável por liderar o time de engajamento, garantindo a satisfação e o sucesso contínuo dos clientes B2B.
Liderar o time responsável por atuar como principal ponto de contato dos clientes, garantindo o desenvolvimento de relacionamentos sólidos e a retenção contínua.
Focar na retenção dos clientes, monitorando indicadores de saúde da carteira e desenvolver uma cultura centrada no cliente.
Para isso, é necessário realizar uma análise detalhada das necessidades dos clientes e adaptar as soluções para atender às suas expectativas.
Além disso, é fundamental manter uma comunicação eficaz com os clientes, resolvendo problemas e fornecendo apoio tecnológico quando necessário.
Outra habilidade crucial é a capacidade de trabalhar em equipe, colaborando com outros departamentos para alcançar metas comuns.
Ainda, é importante ter uma visão estratégica do negócio e ser capaz de ajustar as estratégias conforme necessário.
Por fim, é essencial gerenciar o tempo e priorizar tarefas de forma eficaz, mantendo um ritmo produtivo e alcançando resultados significativos.