Sobre a função:
Buscamos um(a) Gerente de Cobrança para liderar a operação de recuperação de crédito, garantindo produtividade, qualidade no atendimento e cumprimento das metas dos clientes. Esse profissional será responsável por gerir equipe, indicadores e processos, além de atuar diretamente com a diretoria na melhoria contínua dos resultados.
Principais Responsabilidades:
* Gerenciar a operação de cobrança (ativo, receptivo, digital e jurídico, se houver), garantindo entrega dentro das metas de recuperação.
* Acompanhar diariamente os indicadores de desempenho (PDD, % recuperação, contatos úteis, promessas, quebras, TMA, absenteísmo, etc.) e propor ações corretivas.
* Estruturar, treinar e acompanhar supervisores, líderes e operadores, garantindo padrão de abordagem e aderência aos scripts.
* Fazer gestão de carteiras por perfil de cliente/devedor, idade do débito e estratégia de contato.
* Implantar e acompanhar campanhas de incentivo para aumentar performance.
* Garantir o cumprimento das normas da empresa, compliance e legislação aplicável à cobrança.
* Apoiar a área comercial/diretoria com informações da operação e relatórios gerenciais.
* Tratar ocorrências críticas, reclamações e casos sensíveis de clientes contratantes.
* Sugerir melhorias nos sistemas de cobrança, discador, URA e rotinas de produtividade.
* Controlar escala, ponto e performance da equipe, alinhado ao RH.
* Acompanhar renegociações, acordos e políticas de desconto aprovadas pela empresa/cliente.
Requisitos:
* Experiência comprovada em gestão de equipes de cobrança (preferencialmente em empresas de cobrança, contact center, financeiro ou utilities).
* Conhecimento de métricas de call center/cobrança .
* Vivência com diferentes estratégias de cobrança: preventiva, amigável, massiva, recuperação de inadimplência, acordos e eventualmente cobrança jurídica.
* Domínio de Excel/Google Sheets para montagem e leitura de relatórios.
* Boa comunicação, perfil analítico e mão na massa.
* Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
Diferenciais:
* Experiência com cobrança de carteira pública, saneamento, energia ou financeira.
* Conhecimento em discadores e ferramentas de automação de cobrança (URA, WhatsApp, SMS).
* Experiência em implantação de operação ou reorganização de equipe.
Competências:
* Liderança e desenvolvedor(a) de pessoas.
* Foco em resultado e controle de indicadores.
* Organização e senso de urgência.
* Capacidade de negociação e resolução de conflitos.
* Postura profissional com clientes contratantes.