Anunciada dia 10 junho
Missão do cargo
Missão do Cargo Responsável pelo atendimento de pós-venda aos clientes da incorporadora, informando sobre necessidades referente a compra e manutenção, encantar, tranquilizar, ouvir, solucionar problemas e encaminhar a demanda do cliente para as áreas responsáveis, além de registrar demandas, pedidos de suporte e sugestões do cliente. Responsabilidades Participar do projeto de aprovação e implantação de melhoria do SAC; Realizar os lançamentos de dados de clientes e atualização de dados cadastrais; Elaborar o controle e acompanhamento das planilhas de atendimento. Aplicar e tabular pesquisas em geral - pós-venda, pós assistência etc. Realizar levantamentos sobre as necessidades do cliente; Registrar as demandas dos clientes encaminhando para o setor responsável; Atuar em atividades de esclarecimento de dúvidas, elogios, sugestões e reclamações; Acompanhar jornada ativa do cliente; Registrar feedbacks e encaminhar demandas; Atuar em sinergia com Secretaria de Vendas; Cessão de direitos; Atendimento (presencial, telefônico e WhatsApp e E-mail); Distratos (operacional/retenção); Conferência de documentos (escrituras, Contrato FB); Realizar Entrega de chaves; Desligamento financeiro (Financiamento/Repasse e Escrituras); Renegociação; Emissão de boletos; Emissão de recebimento por PIX/TED; Baixas dos recebimentos Agendamento vistorias, revistorias e entrega de chaves; Acompanhar troca de titularidade na prefeitura; Gestão da execução da régua de cobrança; Direcionamento das migrações para o comercial;
