Overview
Atender e resolver dúvidas/problemas técnicos por telefone, e-mail, chat e demais canais. Auxiliar na finalização de compras e solucionar falhas no processo. Diagnosticar e orientar soluções técnicas; escalar casos complexos conforme necessário. Oferecer suporte aos licenciados no uso do sistema TouchPay (cadastro de produtos, planogramas, promoções, abastecimento, etc.). Registrar e acompanhar chamados no sistema de help desk, assegurando documentação completa e resolução dentro do prazo. Criar e atualizar tutoriais, FAQs e materiais de suporte. Dar treinamentos básicos e coletar feedback dos clientes após atendimento. Analisar feedbacks e tendências de reclamações, propondo melhorias internas. Compartilhar insights com licenciados e colaborar com equipes para aprimorar serviços. Identificar oportunidades de venda de produtos/serviços adicionais. Participar de treinamentos contínuos e contribuir com práticas de melhoria ao time. Manter registros no CRM, Monday.com e sistemas atualizados. Receber e montar totens de pagamento, gerenciar envios e trocas de titularidade (máquinas PagSeguro). Criar grupos de licenciados e orientar em procedimentos até implantação da loja. Realizar pesquisas de satisfação e gerar relatórios de performance.
Responsibilities
* Atender e resolver dúvidas/problemas técnicos por telefone, e-mail, chat e demais canais.
* Auxiliar na finalização de compras e solucionar falhas no processo.
* Diagnosticar e orientar soluções técnicas; escalar casos complexos conforme necessário.
* Oferecer suporte aos licenciados no uso do sistema TouchPay (cadastro de produtos, planogramas, promoções, abastecimento, etc.).
* Registrar e acompanhar chamados no sistema de help desk, assegurando documentação completa e resolução dentro do prazo.
* Criar e atualizar tutoriais, FAQs e materiais de suporte.
* Dar treinamentos básicos e coletar feedback dos clientes após atendimento.
* Analisar feedbacks e tendências de reclamações, propondo melhorias internas.
* Compartilhar insights com licenciados e colaborar com equipes para aprimorar serviços.
* Identificar oportunidades de venda de produtos/serviços adicionais.
* Participar de treinamentos contínuos e contribuir com práticas de melhoria ao time.
* Manter registros no CRM, Monday.com e sistemas atualizados.
* Receber e montar totens de pagamento, gerenciar envios e trocas de titularidade (máquinas PagSeguro).
* Criar grupos de licenciados e orientar em procedimentos até implantação da loja.
* Realizar pesquisas de satisfação e gerar relatórios de performance.
Qualifications
* Desejável graduação em Administração, Comunicação, TI ou áreas correlatas.
* Atendimento ao cliente ou suporte técnico, com histórico comprovado de resolução e boa satisfação.
* Manuseio de CRM, software de help desk e ferramentas de suporte.
* Conhecimento básico em tecnologia e resolução de problemas técnicos.
* Conhecimento ou facilidade para aprender TouchPay e plataformas de pagamento.
* Desejável experiência com ferramentas de gestão de projetos (ex: Monday.com).
* Comunicação verbal e escrita clara e eficaz. Capacidade de explicar assuntos técnicos de maneira acessível.
* Raciocínio ágil para diagnosticar e propor soluções.
* Resiliência sob pressão e habilidade para gestão de conflitos.
#J-18808-Ljbffr