Resumo do Cargo
O(a) Vendedor(a) é o profissional responsável por conduzir o cliente (familiar ou paciente) desde a captação do lead online (e-commerce, formulários, redes sociais) até o fechamento do contrato de serviço de Home Care. Ele(a) atua como consultor especializado, diagnosticando as necessidades clínicas e logísticas do cliente, personalizando o plano de cuidados e apresentando a proposta comercial, garantindo uma experiência de compra baseada em confiança, agilidade e humanização. Como ter sucesso no cargo, o sucesso é medido não apenas pela taxa de fechamento de vendas, mas também pela qualidade do match entre o serviço vendido e a real necessidade do paciente.
O(a) Vendedor(a) será bem-sucedido(a) quando:
Diagnostica corretamente: Utiliza o conhecimento básico de saúde para entender a complexidade do paciente e encaminha o lead qualificado (tamanho do turno, tipo de profissional) para o Enfermeiro Supervisor.
Demonstra Empatia Digital: Constrói uma relação de confiança rapidamente, muitas vezes por meio de canais digitais (WhatsApp, e-mail), mediando a ansiedade e as dúvidas do familiar.>
Converte Leads de Alto Valor: Fecha contratos de planos de longo prazo ou de alta complexidade, utilizando os diferenciais da empresa (ex: visita médica semanal, jornada 6h) como justificativa de preço.
Encaixe na Organização Geral: O(a) Vendedor(a) é a porta de entrada da receita e o primeiro contato humano com a empresa. Ele(a) transforma o interesse digital em compromisso contratual.
Coordenação direta com Marketing Digital e Enfermagem/Clínico para validar a viabilidade clínica antes da formalização do contrato.
Responsabilidades e Funções (Dia a Dia)
Gestão e Qualificação de Leads Digitais
Atendimento Multicanal: Responder de forma rápida e profissional a leads gerados via formulários online, WhatsApp Business e redes sociais, mantendo o tempo de resposta (SLA) baixo.
Qualificação Inicial: Realizar entrevistas preliminares com o familiar/cliente para entender a necessidade (diagnóstico, grau de dependência, localidade) e classificar o lead no CRM (Pipedrive, etc.).
Gestão do CRM: Manter o funil de vendas atualizado, registrando todas as interações, documentação e status da negociação.
Consultoria e Elaboração de Propostas
Diagnóstico de Necessidade: Atuar como consultor(a), ajudando o cliente a definir o melhor plano de cuidados (ex: Cuidador vs. Técnico de Enfermagem, escala 6h vs. 12h), com base nas informações clínicas fornecidas.
Elaboração Personalizada de Propostas: Montar propostas comerciais transparentes, detalhando os serviços incluídos, os diferenciais (seus serviços premium) e as cláusulas contratuais relevantes.
Negociação e Fechamento: Negociar valores, formas de pagamento e alinhar expectativas sobre a prestação do serviço até a assinatura do contrato.
Integração e Pós-Venda Inicial
Passage de Bastão: Transicionar o cliente de forma suave para a equipe clínica (Enfermeiro Coordenador), garantindo que todas as informações logísticas e financeiras sejam repassadas.
Feedback ao Marketing: Fornecer feedback constante à equipe de Marketing sobre a qualidade dos leads e as objeções mais comuns.
Qualificações Essenciais
Conhecimento de Vendas Digitais: Experiência comprovada em vendas B2C ou B2B de alto valor por meio de canais digitais (e-mail, telefone, videoconferência).
Proficiência em CRM: Domínio do uso de plataformas CRM (como Pipedrive ou HubSpot) para o gerenciamento de funil, de atividades e de relatórios.
Noções Básicas de Saúde: Capacidade de compreender termos clínicos básicos (ex: Gastrostomia, AVC, Lesão por Pressão) para qualificar o lead corretamente.
Comunicação Escrita e Verbal: Excelente habilidade de comunicação formal e persuasiva.
Diferenciais e Soft Skills
Empatia e Sensibilidade: Lidar com estresse, culpa e ansiedade do familiar, oferecendo suporte emocional antes da venda.
Inteligência Emocional (Resiliência): Receber “não” de clientes sob pressão emocional ou orçamentária, mantendo a calma e a ética.
Foco na Solução, não apenas no Produto: Ir além do script de vendas, focando em como o Home Care resolverá o problema central da família (segurança, descanso, qualidade de vida do paciente).
Organização Autônoma: Gerenciar vários leads em diferentes estágios do funil, priorizando atendimento de urgências clínicas e mantendo prazos de propostas.
Bonificação à metas: O salário competitivo com bonificação ao atingir metas palpáveis.
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