Atividades: - Realizar o procedimento de venda dos apartamentos, prestando informações gerais aos clientes sobre as instalações e serviços do hotel, assim como negociando tarifas com base em parâmetros preestabelecidos. - Otimizar as receitas, estimulando vendas agregadas e contribuindo com a elevação do nível de rentabilidade do hotel. - Encaminhar a confirmação das reservas para os clientes. - Realizar atendimento telefônico de acordo com os padrões Novotel. - Estabelecer relação calorosa, elegante e personalizada com os clientes, atuando como agente facilitador de serviços, durante a sua reserva. - Elaborar e distribuir o instrutivo de grupo para as demais áreas envolvidas. - Assegurar o cumprimento integral dos procedimentos da área de Reservas, bem como preparar os processos e procedimentos. - Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes, oriundas dos Canais de Distribuição da rede e departamento de eventos (grupos). - Acompanhar/verificar, constantemente, a disponibilidade do hotel, analisando alterações, em conjunto com o superior. - Seguir os processos, procedimentos e rotinas de acordo com as normas da empresa, identificando eventuais irregularidades e emitindo os relatórios pertinentes. - Manter-se atualizado com relação a ocupação de grupos, eventos e serviços oferecidos pelo hotel. - Alimentar os portais das agências online de acordo com os parâmetros pré-estabelecidos pelo RM e efetuar a integração das reservas oriundas dos portais. - Utiliza-se da autonomia do Heartist para resolução de problemas e satisfação do hóspede Formação: Cursando superior em Turismo, Hotelaria ou compatível Conhecimentos específicos: Software de gerenciamento de hotel (Opera será um diferencial); Conhecimento dos Processos Operacionais Hoteleiros (Front, Back, Reservas) Pacote Office e internet; Idioma Inglês Intermediário Horário: Segunda a sexta Benefícios: VT; VA; Plano de Saúde e Odontológico; Seguro de vida em grupo; PPR; Reembolso de medicamentos, Convênio Farmácia SESI e SESC, uniforme. Tipo de vaga: Efetivo CLT Benefícios: - Assistência médica - Assistência odontológica - Participação nos lucros - Seguro de vida - Vale-alimentação - Vale-refeição - Vale-transporte Horário de trabalho: - De segunda à sexta-feira