Em uma startup de logística last mile, com foco em entregas ultrarrápidas e conexão entre empresas e entregadores autônomos, o colaborador de Sucesso do Cliente desempenha um papel crucial para garantir a satisfação e o engajamento tanto dos clientes (empresas) quanto dos entregadores. As principais tarefas e atividades desse profissional podem ser divididas em algumas áreas-chave: 1. Onboarding e Treinamento: Clientes: Entregadores: 2. Monitoramento e Engajamento: Acompanhamento da Jornada do Cliente e Entregador: Engajamento e Motivação: Reativação de Usuários Inativos: 3. Suporte e Resolução de Problemas: Atendimento ao Cliente e Entregador: Melhoria Contínua: Habilidades Essenciais: Excelente comunicação verbal e escrita. Empatia e capacidade de resolver problemas. Organização e proatividade. Conhecimento da área de logística e tecnologia. Habilidade para trabalhar com dados e ferramentas de análise.