Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento Nível hierárquico: Analista Local de trabalho: São Luís, MA Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral PRINCIPAIS ATIVIDADES: Atendimento ao cliente: Receber e responder às solicitações dos clientes, seja por telefone, e-mail, chat ou outros canais. Esclarecimento de dúvidas; Solução de problemas: Identificar a causa do problema e propor soluções, ou encaminhar o problema para o setor responsável. Feedback e sugestões: Receber e analisar feedbacks dos clientes, identificar oportunidades de melhoria. Acompanhamento de chamados: Monitorar a evolução dos chamados e garantir que sejam resolvidos dentro do prazo estabelecido. Análise de indicadores: Analisar os indicadores de atendimento para identificar pontos fortes e fracos da equipe e propor ações de melhoria. Relatórios: Elaborar relatórios sobre o atendimento, incluindo dados como número de chamados atendidos, tempo médio de atendimento, taxa de satisfação, etc. Relacionamento com o cliente: Estabelecer um bom relacionamento com o cliente, buscando fidelização e retenção. Contribuir para a satisfação e fidelização dos clientes. REQUISITOS E HABILIDADES: Ensino superior completo ou em andamento (administração, processos gerenciais); Comunicação: Capacidade de se comunicar de forma clara, objetiva e eficaz, tanto oralmente quanto por escrito. Empatia: Capacidade de se colocar no lugar do cliente e entender suas necessidades e problemas. Resolução de problemas: Habilidade de identificar e resolver problemas de forma rápida e eficiente. Organização: Capacidade de organizar o trabalho e cumprir prazos. Trabalho em equipe: Habilidade de trabalhar em equipe e colaborar comoutrossetores.