O cargo de Consultor Funcional Sênior Salesforce é responsável pela implementação e configuração do Service Cloud e Field Service em uma organização. Essa função exige forte capacidade de liderança funcional, comunicação com áreas de negócio e técnicas, e domínio das melhores práticas da plataforma.
Ao atuar como Consultor Funcional Sênior, você terá a oportunidade de trabalhar em projetos que envolvem a melhoria da experiência do cliente e o aumento da eficiência operacional. Isso inclui liderar atividades de implementação, realizar levantamento e análise de requisitos funcionais, modelar processos de atendimento e suporte ao cliente, parametrizar objetos padrão e personalizados, e configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos.
Requisitos Técnicos
Conhecimentos Específicos
* Salesforce Service Cloud (avançado)
* Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts
* Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config
* Integrações via middleware e APIs REST/SOAP (visão funcional)
* Relatórios e dashboards
* Experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots)
* Desejável conhecimento em OmniStudio
Certificações
* Salesforce Certified Administrator (obrigatória)
* Salesforce Certified Service Cloud Consultant (fortemente desejável)
* Outras certificações são diferenciais (Platform App Builder, Advanced Admin)
Benefícios
Como Consultor Funcional Sênior Salesforce, você terá a oportunidade de desenvolver habilidades em liderança funcional, comunicação, levantamento de requisitos e desenho de processos. Além disso, você estará trabalhando em projetos que envolvem a melhoria da experiência do cliente e o aumento da eficiência operacional.
Se você está procurando por um desafio emocionante e uma oportunidade de crescimento profissional, este cargo pode ser perfeito para você.