Descrição A PAAG está na vanguarda da revolução dos pagamentos, conectando negócios globais ao mercado brasileiro. Se você busca um ambiente dinâmico e desafiador, onde a inovação e a tecnologia se encontram, você encontrou o seu lugar! Se você busca um ambiente dinâmico e desafiador, onde a inovação e a tecnologia se encontram, você encontrou o seu lugar! Quem somos Somos uma fintech que simplifica a expansão de negócios no Brasil, oferecendo uma rede robusta de métodos de pagamento locais. Acreditamos no poder da conexão e na liberdade de transacionar sem fronteiras. Especialistas em indústrias de alto risco, como o setor de gambling, garantimos conformidade e segurança para operações internacionais. Responsabilidades: - Elaborar estratégias para otimizar a experiência do cliente; - Mapear a jornada do cliente e gestão da experiência; - Elaborar e atualizar documentações, procedimentos operacionais e instruções de trabalho; - Ministrar treinamentos visando aumento na satisfação dos clientes e aderência aos processos; - Analisar constantemente os indicadores estratégicos da área, gerando insights, padrões, tendências e oportunidades para atuação; - Analisar o comportamento dos clientes, correlacionando com os resultados da área e identificando padrões; - Propor iniciativas e processos que agreguem valor à experiência do cliente, aumentando a satisfação do cliente; - Acompanhar, junto aos gestores de atendimento, os KPI’s garantindo a aderência e o alcance das metas estabelecidas; - Realizar auditorias dos atendimentos prestados pelos atendentes; - Monitorar as equipes de atendimento ao cliente e aplicar feedbacks para supervisão; - Prestar suporte aos Coordenadores/Gerentes em caso de dúvidas sobre processos e produtos/serviços; - Manter-se constantemente por dentro de boas práticas do Reclame Aqui; Requisitos: - Formação superior completa em Administração, Processos Gerenciais, Engenharia de Produção, Marketing ou áreas correlatas; - Experiência mínima de 06 meses; - Vivência em equipes de atendimento ao cliente; - Perfil altamente dinâmico, proativo e com apetite constante para aprender; - Conhecimento técnico suficiente para interagir com times multidisciplinares; - Habilidade de identificar problemas complexos e propor soluções criativas. Diferenciais: - Conhecimento em HubSpot; - Experiência em monitoria de atendimento ao cliente, SAC ou ouvidoria.