Descrição do Cargo
O Gerente de Experiência do Cliente – Complexo de Estética é responsável por garantir que os clientes tenham uma experiência excepcional em todos os pontos de contato com a empresa.
Estratégias de Experiência do Cliente
* Desenvolver e implementar estratégias de experiência do cliente;
* Coletar e analisar feedback dos clientes para melhorias contínuas;
* Promover ações de fidelização e retenção de clientes;
Responsabilidades Adicionais
* Supervisionar a equipe de atendimento e esteticistas, assegurando qualidade no serviço prestado;
* Treinar a equipe em habilidades de atendimento e relacionamento com o cliente;
* Resolver conflitos e reclamações de maneira eficiente e empática;
* Elaborar relatórios sobre a satisfação do cliente e indicadores de desempenho;
* Mantenha-se atualizado sobre tendências de mercado em estética e atendimento;
* Garantir que a comunicação da marca seja consistente e alinhada com os valores da empresa.