Descrição da vaga
Responsabilidades e atribuições
Suporte: Realizar o atendimento aos usuários do sistema de forma síncrona (chat) e assíncrona (tickets off e e-mail).
Auxiliar no gerenciamento do suporte aos clientes, resolvendo tickets de acordo com os SLAs de atendimento estabelecidos.
Investigar problemas e apresentar soluções.
Apoiar na parametrização de processos e/ou alterações em formulários conforme as regras de negócio fornecidas pelos clientes.
Aprender sobre o produto para oferecer as melhores soluções, utilizando as ferramentas disponíveis.
Auxiliar na realização de configurações low code.
Participar de reuniões de acompanhamento de demandas com a supervisão da equipe.
Documentação: Ajudar na criação e atualização da documentação técnica relacionada aos processos, configurações e clientes, facilitando o acesso à informação para a equipe.
Colaboração: Colaborar com os times internos para resolução de problemas e aprimoramento dos processos.
Treinamentos: Participar de treinamentos internos e compartilhar conhecimento com a equipe.
Melhoria de processos: Ajudar a identificar e sugerir melhorias nos processos internos.
Requisitos e qualificações
Cursando graduação em áreas relacionadas à tecnologia, como Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas.
Proatividade e interesse em aprender e resolver desafios técnicos.
Boa comunicação, tanto oral quanto escrita.
Vontade de melhorar os processos do time e ajudar a criar soluções.
Soft skills para interação com clientes e colegas de trabalho.
Familiaridade com HTML, CSS, JSON e Programação Estruturada.
Informações adicionais
Conhecimento básico em JavaScript e consultas MongoDB, além de interesse em métricas de desempenho de software e ferramentas de Helpdesk.
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A Aprova é uma plataforma de gestão e automação de processos para o setor público. Queremos um Brasil mais digital, especialmente no âmbito governamental. Nosso propósito é potencializar o trabalho do servidor e construir para o cidadão um governo confiável, eficiente e de excelência.
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