Título: Ingeniero Senior
Ubicación: Lima, Peru
* Basado en el campo: El puesto será un jugador-entrenador para los Técnicos de Campo de NCR Voyix o Técnicos de terceros. El soporte incluirá identificación de problemas, responder llamadas telefónicas de soporte entrantes, análisis, diagnóstico y resolución. Presenta y obtiene acuerdo para el aislamiento del problema, creación de soluciones y planes de implementación, tanto en soporte presencial como remoto a los Técnicos de Campo. Se requerirá ejecutar Solicitudes de Servicio para resolución de problemas o en momentos de alta demanda.
* Responsabilidad de Capacitación/Mentoría en el Campo: Desarrollar y entregar capacitación/mentoría a técnicos según sea necesario y acordado con su gerente y Soporte Técnico Global.
* Utilizar Sistemas de Conocimiento: Utilizar los sistemas proporcionados por NCR Voyix para encontrar soluciones a problemas conocidos. Asegurar que las soluciones sean exitosas.
* Cuando no se pueda identificar una solución conocida: Escalar problemas al Soporte Técnico Global. Retener la propiedad de todos los problemas/escalaciones hasta su resolución, informando a la gerencia si la resolución tomará más tiempo del acordado.
* Soporte para múltiples líneas de productos: Implicará soporte en diferentes industrias, incluyendo Retail y Restaurantes.
* Rol de liderazgo técnico: Liderar instalaciones presenciales, actualizaciones u otros proyectos de despliegue, involucrando a NCR Voyix o contratistas de terceros.
* Informes y análisis: Realizar informes y análisis de KPIs clave según lo definido por su gerente.
* Rotación de soporte de guardia: Puede ser requerido para apoyar en soporte de guardia para todo el campo.
* Responsabilidades adicionales: Puede cubrir responsabilidades del gerente ocasionalmente.
Calificaciones:
* Experiencia en NCR Voyix o empresa similar en rol de Entrega de Servicios de Campo.
* Capacidad para comunicarse efectivamente con clientes internos y externos a todos los niveles.
* Adapta las comunicaciones al público objetivo.
* Escucha activa y comunicación abierta.
* Habilidades de mentoría.
* Sentido de urgencia y cierre de problemas.
* Excelentes habilidades informáticas.
* Capacidad para recopilar, organizar y presentar información de manera enfocada y concisa.
Requisitos del Puesto:
* Licencia para operar un vehículo motorizado en su jurisdicción.
* Aceptar revisión periódica de datos telemáticos (GPS) para análisis de riesgos mientras realiza negocios en un vehículo proporcionado por la empresa.
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