Descrição da vaga
Assumindo esta posição você terá a missão de proporcionar uma experiência consultiva e inspiradora aos clientes da loja conceito do Sebrae, atuando como elo entre consumidores e pequenos negócios, por meio da apresentação qualificada das marcas e dos produtos expostos, estímulo à experimentação e promoção de vendas, contribuindo para a geração de valor, fortalecimento dos empreendedores e sustentabilidade da operação.
Responsabilidades e atribuições
* Realizar atendimento consultivo e relacional aos clientes da loja, identificando interesses e necessidades, para proporcionar uma experiência diferenciada e orientada à solução;
* Apresentar e promover os produtos e marcas, comunicando seus diferenciais, histórias e propostas de valor, com o objetivo de gerar conexão e incentivar a compra;
* Atuar na venda de produtos de forma consultiva, contribuindo para os resultados da loja, respeitando o perfil e o momento do cliente;
* Conhecer continuamente o portfólio de produtos expostos na loja, incluindo características, origem, propósito e público-alvo, para garantir uma abordagem qualificada e segura;
* Atuar como facilitador da conexão entre cliente e empreendedor, valorizando os pequenos negócios e reforçando o papel do Sebrae no desenvolvimento desses empreendedores;
* Registrar informações de atendimentos, clientes e vendas em sistemas, assegurando qualidade dos dados e contribuindo para análise da jornada do cliente;
* Compartilhar percepções com o superior imediato sempre que receber feedbacks informais dos clientes sobre produtos e experiência na loja, contribuindo para a melhoria contínua da operação e o apoio aos empreendedores;
* Atuar no pós‑venda, prestando suporte ágil na resolução de dúvidas e demandas em diferentes canais de atendimento, incluindo o e‑commerce, com foco na experiência do cliente, fortalecimento do relacionamento e estímulo à fidelização;
* Contribuir para a organização e atratividade da loja, assegurando a exposição adequada e estratégica dos produtos, com correta precificação e cumprimento dos requisitos legais e das diretrizes visuais estabelecidas;
* Apoiar a gestão de estoque, incluindo conferência, recebimento, reposição e organização de produtos de diferentes fornecedores;
* Estimular o uso de tecnologias e experiências disponíveis na loja, enriquecendo a jornada do cliente;
* Apoiar as rotinas operacionais da loja, nos ambientes físico e digital, incluindo abertura, fechamento e execução padronizada dos processos, garantindo organização, conformidade e eficiência operacional;
* Acompanhar indicadores de atendimento, relacionamento e vendas, contribuindo para melhoria contínua da performance da loja;
* Contribuir para a organização, manutenção e higienização da loja e dos produtos, assegurando um ambiente adequado, funcional e atrativo para a exposição.
Requisitos e qualificações
Curso Superior Completo: Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
Outras formações desejáveis: Pós‑graduação ou especialização em Gestão Financeira, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.
Experiência
* Atendimento ao Cliente e/ou vendas consultivas;
* Varejo ou ambientes com portfólio diversificado de produtos;
* Operação de loja/varejo (estoque, caixa, equipe, vendas, ambiente);
* Relacionamento com clientes;
Conhecimentos Específicos
* Técnicas de atendimento e vendas consultivas;
* Noções de experiência do cliente;
* Sistema de gestão de relacionamento com o cliente;
* Sistema de gestão de varejo/pedidos;
* Noções de varejo e exposição de produtos;
* Pacote Office;
* Processos de armazenamento e gestão de estoque;
* Área comercial;
Habilidades e Competências
* Geração de Valor: Gera benefícios notáveis, validados por dados e evidências, que atendem às necessidades e demandas dos empreendedores, colaboradores e sociedade civil.
* Adaptabilidade e Aprendizado Contínuo: Busca continuamente o autodesenvolvimento, estando aberto às mudanças e demonstrando capacidade de adaptação a novos cenários e contextos.
* Protagonismo: Coloca as necessidades do negócio a frente das prioridades específicas de unidades ou projetos, buscando os interesses coletivos e assumindo os desafios do Sebrae como seus.
* Relacionamento Encantador: Articula ideias e soluções de forma persuasiva, adaptando‑se aos diferentes contextos e conquistando a confiança do empreendedor, estabelecendo uma relação ganha‑ganha.
Informações adicionais
Salário: R$ 3.960,00
Jornada de trabalho
Escala 5x2, com atuação aos sábados, domingos e feriados, conforme escala.
Horários possíveis
08h às 17h | 09h às 18h | 11h às 19h | 14h às 22h
Local de trabalho
Porto Alegre/RS
Buscamos pessoas com disponibilidade de horário e flexibilidade para atuar em diferentes turnos, contribuindo para o bom funcionamento da loja e a melhor experiência dos clientes.
Benefícios
* Auxílio‑Alimentação e/ou Refeição: R$ 1.500,00 (mil e quinhentos reais)
* Vale‑Transporte
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