A empresa Aegea é uma referência no setor de saneamento básico brasileiro, criada em 2010. Ela busca levar mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando o meio ambiente e a cultura local.
O programa Respeito dá o Tom visa refletir a demografia da população brasileira nos quadros da empresa.
Aegea se compromete com a promoção de um ambiente de trabalho igualitário, diverso e inclusivo, estimulando o respeito e valorização das diferenças.
Principais responsabilidades:
1. Desenvolver e acompanhar indicadores de performance da área de atendimento, focando em tempo médio de espera, volume de tickets, produtividade e outros KPIs operacionais relevantes.
2. Elaborar análises específicas e relatórios recorrentes, atendendo demandas de diferentes áreas da empresa, garantindo consistência e clareza nas entregas.
3. Atuar no processo de ETL (Extração, Transformação e Carga), organizando e tratando dados a partir de bases SQL para embasar análises e painéis.
4. Desenvolver dashboards interativos em Power BI, utilizando boas práticas de visualização de dados e DAX, permitindo a identificação de tendências e suporte à tomada de decisão.
5. Colaborar com áreas parceiras e stakeholders diversos, entendendo suas necessidades e traduzindo-as em análises estratégicas, com boa comunicação e flexibilidade diante de ambientes pouco estruturados.
6. Construir cenários e diagnósticos de performance, como investigação de gargalos operacionais, contribuindo para ações corretivas e melhorias contínuas.
Requisitos:
1. Graduação completa em Administração Financeira, Economia, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou área correlata.
2. Experiência avançada em Power BI.
3. Conhecimento intermediário a avançado em SQL: Capacidade de consultar e manipular dados.
4. Proficiência em DAX: É imprescindível ter um entendimento de DAX para construir análises complexas.
5. Habilidades em Data Visualization para apresentar os dados de forma que faça sentido para os diversos stakeholders.
Diferencial: Conhecimento em bases de atendimento, como Zendesk.