Apoiar os parceiros de lojas e clientes finais de maneira objetiva e acolhedora, transmitindo segurança e atuando de forma resolutiva. Podendo transitar esse apoio através de canais telefônico e digital. Nossa empresa fica na região de Alphaville - SP. Escala: 5x2 - Folgas alternadas na semana e no final de semana. Horário das 14h às 20h20 (sábados, domingos e feriados das 12h às 18h20). Responsabilidades e atribuições Como Analista de Qualidade seus desafios serão: - Atuar com senso de urgência e criticidade nos processos de reclamações dos clientes (B2B e B2C), analisando o ocorrido e apresentando soluções para minimizar a insatisfação a curto e longo prazo. - Realizar pesquisa de satisfação dos atendimentos prestados. Requisitos e qualificações O que esperamos de você: - Ser colaborador CDF nas operações CAS ou Emergencial - Ensino Médio completo e maior de 18 anos; - Ótima comunicação verbal e escrita; - Habilidades analíticas - Senso de urgência e que saiba se adaptar à momentos de pressão. - Será um diferencial ter experiência com atendimento ao cliente por telefone, canais SAC (incluindo digital); Informações adicionais O que oferecemos: - Assistência Médica e Odontológica - Auxílio Creche (Filhos até 5 anos de idade) - Convênio com farmácia - PLR - Atrelado a metas - Parceria para curso de Idiomas - Incentivo Educacional para cursos de Graduação /Pós-graduação / MBA, - Vale-refeição ou Alimentação - Vale-transporte ou Combustível - Clube de Vantagens oferecido pelos parceiros. Somos a maior provedora de suporte tecnológico premium (PTS) do Brasil. Presente no mercado desde 2007, oferecemos soluções de assistência para atender as necessidades de consumidores e parceiros comerciais, através de uma central de especialistas para suporte remoto e uma rede de técnicos para atendimento presencial. Nosso propósito é facilitar a vida das pessoas Em nossa Cultura valorizamos: - Aprendizagem: Somos humildes e aprendemos constantemente. - Empatia: Somos centrados em pessoas - Perspicácia: Somos atentos ao contexto e às oportunidades. - Determinação: Sabemos e planejamos onde queremos chegar - Simplicidade: Somos descomplicados - Inovação: Somos provocadores do novo Diversidade:Acreditamos que a diversidade contribui com diferentes visões de mundo e enriquece o trabalho. Temos o compromisso de promover um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e acolhedor, com base no respeito e valorização das diferenças. Todas as nossas vagas são trabalhadas com base nesse princípio. Se você se identifica com a nossa cultura e como profissional se encanta por atuar em ambiente de muitas realizações e fortemente orientado aos clientes, queremos te conhecer! O QUE OFERECEMOS: Aqui você encontrará um ambiente dinâmico, completamente colaborativo e com muitos desafios, o que possibilita muito aprendizado e crescimento. E quais são os benefícios? (exceto para vagas temporárias, aprendizes e estagiários). - Assistência Médica e Odontológica - Auxílio Creche (Filhos até 5 anos de idade) - Convênio com farmácia - Seguro de vida - Participação de Lucros (PLR) - atrelado as metas - Parceria para curso de Idiomas - Incentivo Educacional com patrocino de 100% cursos de Graduação /Pós-graduação / MBA - Vale-refeição ou Alimentação - Vale Transporte ou combustível - Clube de Vantagens oferecido pelos parceiros - Programa de orientação jurídica, psicológica e financeira. - Home office