Description Descrição da vaga A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora! Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe! Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar! Faça seu cadastro e envie seu currículo! Responsibilities Descrição detalhada das atividades e responsabilidades: • Apoiar a equipe de atendimento nas demandas diárias, auxiliando na resolução de dúvidas e execução de processos internos; • Acompanhar, organizar e compilar dados operacionais do Call Center; • Analisar relatórios e indicadores de performance, contribuindo para o monitoramento dos resultados da operação; • Apoiar nas comunicações internas e nos controles administrativos do setor; • Sugerir melhorias nos processos de atendimento e no fluxo de informações; • Garantir o cumprimento dos prazos e dos padrões estabelecidos pela área; • Apoiar a equipe de atendimento e a supervisão nas rotinas operacionais do dia a dia; • Realizar a análise e abertura de casos, assegurando o correto encaminhamento e acompanhamento das tratativas; • Monitorar e acompanhar procedimentos na plataforma Beedoo, garantindo o cumprimento das orientações e atualizações; • Auxiliar na comunicação entre equipe, supervisão e clientes, reforçando alinhamentos e boas práticas; • Apoiar na elaboração de controles internos e no registro das informações de atendimento; • Analisar casos de reclamações, rechamadas e outros desvios de atendimento, contribuindo para a identificação de melhorias e soluções; • Apoiar no desenvolvimento da equipe de atendimento, contribuindo com orientações e feedbacks construtivos e boas práticas de atendimento; • Executar outras atividades correlatas, conforme orientação do gestor. Prerequisites Obrigatório: ENSINO MEDIO COMPLETO Desejável: Conhecimentos técnicos desejados: • Conhecimento básico/intermediário em Excel; • Familiaridade com sistemas de atendimento (CRM) e/ou plataformas internas; • Desejável conhecimento em ferramentas de gestão de conhecimento (ex: Beedoo ou similares); • Noções de indicadores de performance (KPIs) e qualidade de atendimento; • Habilidade com organização de dados e elaboração de relatórios. Experiences Carga horária: 09 as 18:12 (seg-sex) Unidade: Jardim Botânico, Ribeirão Preto - SP O que oferecemos? Vale Alimentação; Vale Transporte; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Convênio com Farmácia; Seguro de Vida; Auxílio Creche; Totalpass; Universidade Corporativa; Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos) ;